ZENAVA生产力平台发布：AI员工赋能客服营销场景

重磅发布：对话式AI智能体ZENAVA赋能企业服务革新

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9月17日，天润融通在上海成功举办ZENAVA产品发布会，正式推出面向服务和营销场景的AI智能体解决方案。这款创新产品将AI从简单的辅助工具升级为能够独立承担业务的"数字化员工"，帮助企业实现从传统人力运营向AI驱动的转型升级。

突破AI落地瓶颈的三大关键

当前，尽管企业普遍认识到AI的价值，但实现从概念验证到规模应用的转化仍然面临挑战。要成功跨越这一鸿沟，企业需要重点把握三个核心要素：精准选择应用场景、重构业务运作流程以及革新组织协作模式。

ZENAVA智能体平台的核心优势

ZENAVA作为专为客服与营销场景打造的AI生产力平台，突破了传统AI"好看不好用"的局限。它不仅具备流畅自然的交互能力，更能持续学习进化，形成从需求识别到业务执行的完整闭环，切实提升运营效率和服务质量。

拟人化交互体验

基于天润融通的专业场景模型，ZENAVA能够准确理解文字、图片、视频等多种形式的信息输入，其语义理解精度超越GPT-4.1的同时，运行成本仅为1/30。

闭环业务执行能力

区别于传统的问答机器人，ZENAVA能够自主管理工单创建、客户回访等完整业务流程，实现"理解需求-给出方案-执行落实"的全流程自动化处理。

持续学习与多语言支持

ZENAVA已集成60多个细分场景模板、20000多条通用问答模式，支持普通话、英语、日语等主流语言的智能切换，帮助企业实现全球化服务一致体验。

行业应用实践案例

在实际业务场景中，ZENAVA展现出卓越的应用价值：

• 智能家居：通过视频识别和多轮对话精准诊断设备故障
• 零售售后：智能评估商品损坏程度，优化理赔方案
• 汽车销售：实时响应客户咨询，智能匹配试驾门店
• 家电服务：自动派单与回访全流程处理
• 跨境业务：支持多语言无缝切换，提升全球客户体验

随着国家推动人工智能深度融合的战略部署，ZENAVA将助力企业抓住智能化转型的历史机遇，重塑服务与营销领域的生产力格局。