ChatGPT进军电商领域，助力智能客服与营销新变革

日前，OpenAI宣布在ChatGPT上线基于Stripe的即时结账功能。简单来说，用户以后可以直接在GPT站内完成搜索、挑选商品、下单支付等一系列操作，在站内完成闭环，且GPT已经支持用户直接搜索、购买来自Etsy平台的商品；而以Glossier、SKIMS、Spanx和Vuori为代表的一百多万Shopify商家也即将接入GPT。

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目前，这一功能首先面向美国用户、美国商家开放，后续将进一步扩大覆盖范围；同时，ChatGPT目前仅支持购买单件商品，购物车功能将在后续上线。

OpenAI称，ChatGPT对商品的推荐逻辑将基于商品的“相关性”，显示的商品序列均为自然排名，与广告无关，也不会向商家收取与搜索、推荐相关的费用，仅在订单成交后收取一定费用。而面对销售同款产品的不同商家，ChatGPT将考虑库存、价格、质量、是否为主要销售商等因素进行排序。

Shopify方面则称，将通过定价、库存、图像、变体等实时数据为产品发现提供支持，使数亿产品以AI能够理解的格式呈现。商家的店铺名称将展示在前台，相应的用户数据也将提供给商家。此外，商家也可以选择接受GPT站内结账/跳转独立站结账两种方式。不过，OpenAI明确表示，无论商家是否选择提供站内结账的支付方式，都不会影响其在ChatGPT内的搜索排序。

此外，OpenAI还与Stripe推出AI智能体电商协议ACP（Agentic Commerce Protocol），商家将通过现有的系统处理订单、支付和履约相关事宜。如果商家已经采用了Stripe处理支付业务，可以迅速开启相关支付功能；而其他商家也无需更换现有的支付服务商，可以通过Stripe新推出的Shared Payment Token API⁠或智能体电商协议中的委托支付规范进行对接。

毋庸置疑的是，这是一种主流的货架电商和内容电商之外的新形式，且已经有相当规模的用户基础。市场研究机构eMarketer预测，ChatGPT今年将拥有7710万美国用户，占GenAI用户的近66%；Adobe数据显示，53%的消费者计划今年通过GenAI购物，大多数消费者正在转向GenAI进行产品研究(55%)和推荐(47%)。