iPhone 17系列激活故障频发，苹果官方回应解决方案

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图片来源：苹果官方

从10月13日晚上开始，多位消费者在社交网站上反映，他们刚购买的iPhone 17和iPhone 17 Pro Max在激活界面停滞不前，屏幕上提示"此设备需连接互联网才能激活，请重试，或通过Mac/PC连接激活"。一些网友尝试连接WiFi、插入SIM卡或使用其他手机的热点分享网络，但始终无法顺利完成激活。

iPhone用户激活失败页面

一位北京消费者透露，通过政府补贴购买的手机需要快递员当面拆封激活。但由于服务器问题，与快递员反复尝试一个多小时仍然无法成功，最终只能将手机退回。

10月14日，界面新闻记者以普通消费者身份联系苹果客服。工作人员确认，当天已收到大量关于新设备激活失败的反馈，该问题被确认为普遍存在的系统故障，已紧急上报给技术部门。不过客服坦言，目前尚无法预估具体的修复时间。

另据东方财经报道，Apple技术支持人员分析，这可能源于系统运行异常。如果确实是系统问题，除了切换网络连接外，一个可行的解决方案是通过电脑（无论是Mac还是Windows设备）卸载并重装系统，之后便可正常激活。

截至本文发布时，苹果官方尚未就iPhone 17系列激活问题发表正式声明。

苹果iPhone 17及Pro系列于9月10日发布，9月19日正式上市，起售价分别为5999元和8999元。9月12日晚8点，iPhone 17系列开启预售，由于用户抢购热情高涨，一度导致苹果官网服务器短暂崩溃。

京东平台数据显示，开放预约后6小时内，iPhone 17系列新品预约总量突破200万台。第一财经报道称，在天猫Apple官方旗舰店，iPhone 17全系首发日预约量相比iPhone 16同期增长近三倍，其中白色版本的预约人数最为集中。

然而，在中国用户尚未拿到iPhone 17系列实机之前，苹果已承认该系列及iPhone Air存在相机缺陷：在强光LED灯直射场景下，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线等异常情况。

红星资本局报道指出，参与iPhone Air评测的一位记者发现，在演唱会拍摄期间，大约每十张照片就有一张出现小黑屏和白色波浪线。这些图像异常是由舞台LED屏幕的强烈光线干扰导致的，使得相机传感器记录出现误差，最终影响成像质量。

苹果公司回应称，此类问题仅在极少数场景下发生，比如LED显示屏亮度过高且直射镜头时。公司表示已找到解决方案，计划发布修复程序，但尚未公布具体更新时间。

需要说明的是，iPhone Air国行版将在10月17日上午9点开始预售，10月22日正式在线下门店销售。苹果中国官网更新后的产品信息显示，在中国大陆地区，中国移动、中国电信和中国联通均可为这款产品提供eSIM服务支持。

今年5月，苹果也曾遭遇大规模服务中断，持续约一小时。初期用户无法正常登录Apple ID和iCloud账户，随后Apple Pay支付功能出现异常，官网和零售店结账系统也受到影响。此外，部分用户在新设备激活过程中遇到了iCloud激活锁的问题。