支付宝回应首页AQ广告下架：内斗传闻与官方声明解读

10月20日，支付宝官方发布一则关于首页AQ广告下架的声明，这被外界解读为对近期流传的与同公司产品AQ存在内部摩擦事件的回应。

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支付宝在声明中表示，经过团队认真评估后决定，从本周开始暂时停止AI健康管家AQ在其首页的广告投放。至于何时会恢复这一服务，届时将另行发布通知。

关于AQ广告被暂停的原因，支付宝主要列出了两点。首先，广告创意与用户理解之间存在较大差距。此前，AQ通过“看图猜疾病”的形式在支付宝首页持续投放广告将近一个月，虽然初始立意是为普及慢性病等健康知识，但在实际运行过程中，由于过度依赖谐音梗（例如：“衣服+下雨”对应“抑郁”、“直升机+房子+饼干”对应“脂肪肝”）以及抽象图像（如“心脏+红灯”对应“心梗”），导致许多用户反馈“完全看不懂”，甚至还出现了用户投诉称“家里的奶奶看了都想打人”等极端情况，严重影响支付宝作为国民应用的良好品牌形象。

其二，AQ团队在处理内部反馈时表现出的态度也不理想。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等兄弟品牌纷纷吐槽“广告太烂”之后，AQ虽然建立了一个名为“哥哥们对不起”的道歉群，却在发表“10个老人1个小孩”的表情包后立即退群，后经网友解读该符号的真实含义为“骂我们一群老登欺负1个小孩”。

支付宝方面强调，此次暂停投放是基于用户体验这条底线来考虑的，与所谓“世子之争”的传言毫无关系。支付宝既无兴趣更不愿卷入其中，因为根本毫无必要。与此同时，支付宝依然鼓励AQ团队继续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易被接受的方式触达大众。

根据AQ APP最新介绍，AQ是蚂蚁集团于2025年6月26日推出的一款全新AI健康应用，定位为全民健康管家，为用户提供各类健康咨询、图片解读等服务，例如预约挂号、云陪诊等。

9月22日，AQ在支付宝首页上线了“emoji 健康猜题”活动，每周一、二定期更新，通过表情组合的形式邀请用户猜出对应的疾病名称。活动很快就引发了广泛关注，此后AQ团队曾希望继续在支付宝首页广告位投放六个月。对此，支付宝方面认为广告的创意质量本身并不理想，随后，蚂蚁信用、蚂蚁保、花呗、蚂蚁森林等其他业务线也相继加入吐槽行列，纷纷用自己的最新账号表态：如果连AQ这种广告都能上首页，那自己也能轻松登上去。饿了么、菜鸟、闲鱼、阿里商旅等阿里系其他品牌也一起发声调侃。

这一事件被众多围观网友戏称为“支付宝世子之争又来了”。

公开资料显示，蚂蚁集团最早起步于2004年诞生的支付宝。2013年3月，支付宝的母公司阿里巴巴集团宣布将以支付宝为主体筹建小微金融服务集团，这也是蚂蚁金服的前身。2020年7月，蚂蚁金服正式更名为蚂蚁集团。目前阿里巴巴集团通过全资子公司杭州阿里巴巴持有蚂蚁集团约33%的股份，是蚂蚁集团的主要股东之一。

在业务层面，阿里巴巴集团旗下的电商平台（如淘宝、天猫）与蚂蚁集团的支付宝在支付环节紧密合作，支付宝为阿里巴巴的电商交易提供支付结算服务。此外，蚂蚁集团以支付宝为基础，拓展了理财、信贷、保险等多元化金融服务，与阿里巴巴的业务形成互补。

10月17日，阿里巴巴集团与蚂蚁集团共同宣布，已签署协议投资9.25亿美元（约合72亿港元），购下香港铜锣湾港湾岛一号中心共计13层办公楼层，将作为两家公司在香港的共同总部。

8月29日，阿里巴巴集团发布2026财年第一季度财报（即自然年2025年第二季度）。本季度实现营收2476.52亿元，剔除已出售业务影响，集团整体收入同比增长10%。报告期内，集团净利润为423.82亿元，同比增长76%，超过市场预期。