支付宝AI健康管家广告下架：创意争议与团队回应解读
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支付宝于2025年10月20日发布公告称，决定对其首页AI健康管家AQ的广告进行全面下架整改。
根据声明内容，平台经过审慎评估后做出决定，自本周起暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，恢复时间将另行通知。
此次调整主要基于以下两方面原因：
其一，广告创意与用户认知存在明显脱节。此前近一个月间，AQ采用"看图猜病症"的形式进行健康科普，初衷是为了传播慢性病防治等相关知识。但在实际执行中，频繁使用谐音梗，例如以"衣服+下雨"暗示"抑郁"，用"直升机+房子+饼干"对应"脂肪肝"，以及通过"心脏+红灯"表达"心梗"等抽象图像。此类设计导致大量用户反映难以理解，部分使用者甚至表示困惑或不满，有反馈称家中长辈因看不懂广告内容而产生强烈情绪，影响了支付宝作为国民级应用的整体体验与品牌形象。
其二，相关团队在问题反馈后的态度未能体现应有的反思精神。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等内部业务方提出"广告效果不佳"等意见后，AQ虽建立了名为"哥哥们对不起"的群组致歉，但随后发送"10个老人1个小孩"的表情包后即退出群聊。该行为经网络解读后被指暗含讽刺意味，被认为是在指责其他团队以"老登"自居欺压自己这一"小孩"，引发进一步争议。
本次下架决定完全基于保障用户体验的核心原则，与外界流传的其他无关传闻不存在任何关联。平台明确表示对此类话题不感兴趣，亦无参与意图。
支付宝同时表示，将继续支持AI健康管家在符合用户使用习惯的前提下，探索更有效的健康科普方式，推动专业内容以更友好、清晰的形式触达公众。
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