济南能源集团以智慧转型驱动城市高质量发展新路径

在当前追求高质量发展的时代背景下，数字化已成为传统能源企业突破发展瓶颈的必由之路。济南能源集团以创新的实践诠释了这一转型逻辑，通过搭建智慧供能体系、夯实数字安全基础、探索虚拟能源管理、激活数据要素潜能，打造出从民生服务到城市治理的数字化样板，为整个传统能源行业的转型升级提供了切实可行的解决方案。

走进济南能源集团智慧供热调度中心，巨大的电子屏幕上闪烁着数百个实时数据点，这些跳动的光点共同构成了城市供热网络的"生命体征图"。这套被称为"智慧供热大脑"的系统，通过五级智能调控体系实现了从热源到用户终端的全流程数字化管理。相关负责人介绍，系统每五分钟就能完成全网运行的平衡分析，将传统供热依赖人工经验的调度方式，升级为基于大数据的精准决策。系统依托实时感知与智能调度能力，曾荣膺国家数字化绿色化协同转型发展典型案例一等奖，成为行业技术进步的新标杆。

数字化改革的触角已延伸至服务终端。在24小时运转的智能客服中心，AI客服同时处理着多路咨询电话。自2024年投入使用以来，覆盖41类业务场景的智慧客服系统已接听66.5万通电话，其中74.65%的业务咨询由AI自主完成办理，服务响应效率较人工提升3倍，用户满意度达到98.6%。这种"人机协同"的创新服务模式，正在重新定义能源企业的服务标准。

在工程建设领域，数字化管理构筑起牢固的安全防线。面对"石热入济""聊热入济"等跨区域供热工程的复杂挑战，集团自主研发的ERP系统整合了35个业务系统，形成了"全层级穿透式"监管网络。借助"安平平台""工程专项"等管理系统，施工环节实现了全程可视化管控，危险作业票证全部线上办理。截至目前，系统已识别各类风险8865项，完成14.3万次危险作业线上审批，推动整体运营效率提升40%以上。燃气管网巡检采用"陆空联巡"模式，无人机与检测车协同作业，使第三方破坏事故同比下降90%，泄漏处置时间缩短至30分钟内。

面对绿色低碳转型的时代课题，济南能源集团创新性地探索出"虚拟电厂"这一解决方案。2024年上线的聚能式虚拟电厂平台，通过数字化手段整合光伏、储能、商业楼宇等分散能源单元，形成灵活可调度的电力资源池。该平台已实现"储-调"联合运行，在保障电网稳定的同时，为电力用户创造额外收益。结合云计算、人工智能等技术，集团研发的智慧运维系统将实现末端调控与源-户多环节联动，为提升城市建筑能效提供系统性解决方案。

在数据要素领域，济南能源集团率先完成热网监测数据资产入表，成为济南市属企业及省内能源行业的首创案例。通过制定1.7万条元数据标准和19万条参考数据标准，构建起"数算融合"调度体系，算力规模达195POPS，汇聚数据资源超150亿条。集团打造的全息数据超融合计算平台，如同城市的"数字孪生中枢"，将热力、气象、交通等多维数据实时融合。该平台已应用于应急车辆调度、森林防火监测、城市内涝预警等多个场景。今年汛期，平台成功预测多处低洼片区积水风险，为防汛资源调配提供了精准的决策支持。

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