EA等公司推广AI工具反增员工负担，工作效率为何不升反降？

10月24日消息，据《商业内幕》最新报道，过去一年中，游戏巨头EA正大力推广人工智能技术，已推动近15000名员工在日常工作中广泛应用AI工具。从代码编写、概念图绘制，到撰写涉及薪酬调整和晋升沟通等敏感话题的脚本，如今AI已经渗透到企业的方方面面。

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公司内部文件显示，部分部门的员工需要参加多门AI培训课程、每天使用AI工具，甚至将生成式AI视为"思维合作伙伴"。在官方提供的提示词示例中，甚至包含了如何与绩效不佳却自我感觉良好的下属沟通，或在晋升被拒后如何提出建设性反馈的具体话术。

多位EA员工向Business Insider透露，公司自主研发的聊天机器人ReefGPT等内部推荐使用的AI工具经常出现代码错误或"幻觉"问题，需要人工反复修正。还有员工表示，创意团队被要求使用自己的作品训练AI模型，他们担心这项技术最终会导致角色美术师、关卡设计师等岗位被裁减。

上个月，EA员工的Slack频道上流传着一张调侃高层的表情包：卡通人物问三位CEO最想要什么，他们齐声喊道"AI！"又追问"要AI做什么？"三人回答："我们不知道！"当再问"那什么时候要？"CEO们再次齐声喊道："现在！"帖子一出，员工们纷纷用"笑哭"表情回应。

报道指出，上述案例揭示了企业管理层与普通员工在AI应用认知上的分歧正在扩大。微软、Shopify等公司正要求员工必须使用AI，甚至追踪使用情况，但不少员工抱怨AI让工作流程变得更繁琐，而非提高效率，并担心自己正在协助技术取代自己的岗位。

从最新披露的两项全球调查结果中，可以更清晰地看到这种矛盾。

一项由Dayforce资助、覆盖7000名专业人士的研究显示，87%的企业高管每天都在使用AI，而中层经理和普通员工的使用比例分别为57%和27%。

另一项由Upwork委托、针对2500人的研究指出，92%的高管认为AI能提升生产力，但有40%的员工认为AI反而增加了工作负担。

一位被裁员的EA高级质量保证设计师透露，现在的AI已经能够完成他工作中的核心任务：整理和总结数百名试玩者的反馈。他怀疑，这正是他与Respawn Entertainment工作室约100名同事在今年春天被裁员的原因之一。