微软在澳洲被控误导用户升级365订阅，监管机构介入调查

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澳大利亚竞争与消费者委员会正式对微软提起诉讼，指控其在推广Microsoft 365订阅服务过程中存在误导性商业行为。自2024年10月起，该公司将AI助手Copilot整合进个人与家庭套餐后，未向约270万用户清晰说明仍可继续使用不含该功能的原有方案，反而暗示必须升级至包含AI功能的新版本，导致订阅费用出现大幅上涨。

调整后，个人年度订阅价格跃升至159澳元，较此前上涨45%；家庭套餐则上调至179澳元，涨幅达29%。监管机构指出，微软在销售过程中刻意淡化消费者仍可选择不包含Copilot的“经典”套餐这一关键信息，相关选项仅在用户尝试取消订阅流程时才会被显示。

这一做法被认定违反了消费者保护法规，因其未充分披露关键信息，使消费者误以为升级是唯一选择，从而对服务方案的实际可选范围产生误解。该行为涉嫌违反澳大利亚《消费者法》中关于禁止误导性或欺骗性行为的规定。

目前，监管机构已向微软澳大利亚子公司及其全球母公司发起法律行动，要求法院判令其支付罚款、向受影响用户提供赔偿，并承担禁令及诉讼费用。根据现行法律，每项违规行为可能面临的最高处罚金额为三者中的最大值：5000万澳元、不当所得的三倍，或违规期间企业调整后营业额的30%。