河南移动携手华为打造"貔貅爱家"：宽带体验智能化升级

在数字经济浪潮的推动下，我国宽带业务正从规模扩张迈向体验升级与价值深耕的关键转型期。作为拥有上亿人口的新兴数字经济省份，河南省宽带用户规模长期位居全国前列，用户需求呈现多元化、个性化的鲜明特点。面对超2000万用户的差异化服务诉求，河南移动携手华为技术团队，在郑州、洛阳等地打造“鲲鹏智慧家庭示范区”，通过AI+WAN确定性网络方案与智慧家庭大模型等创新技术，在质差优化、价值挖掘和体验保障等领域取得了突破性进展。

在质差优化领域，河南移动构建了“AI+装维”闭环管理体系。基于AI+WAN确定性网络方案的智能网关设备与ADO运维平台，系统能够自动识别网络质量问题，并通过“鲲鉴爱家”大模型生成解决方案，同步推送至装维人员App与AI外呼系统，实现“一单多能”的融合派单模式。这一创新使周度质差用户数量较传统方式下降50.13%，连续四天以上重度质差用户减少35.21%。同时，故障处理效率显著提升：装维人员上门时长缩短45%，用户投诉率下降25%。数据显示，2024年河南移动在集团宽带满意度调查中跃居全国第一，上网质量满意度连续三年稳居前五。

在价值挖掘方面，河南移动创新推出场景化潜客模型。系统通过分析用户质差体验、流量使用、业务偏好等十余个维度，精准划分升套类、增值类、加速类等用户群体，并自动生成个性化推荐策略。以商丘移动为例，其通过网格通App打通线上营销全流程，近几个月营销成功率从5%提升至10%，实现了从“技术投入”到“商业变现”的价值转化。

针对直播等高价值业务，河南移动在部分区域试点“直播专线确定性体验保障”方案。通过智能网关实时识别直播流量，动态分配带宽资源，确保直播类业务流畅稳定；同时对异常流量进行精准管控，有效防止家庭宽带资源被非法占用。该方案不仅保障了直播用户的确定性体验，还降低了非法内容传播风险，提升了网络与信息安全水平。

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