微软隐瞒低价套餐遭澳监管机构起诉，这些陷阱用户需警惕

微软365的前身为Office 365，是一项集成了办公软件套件与1TB OneDrive云存储空间的订阅服务。近期，该公司宣布并实施了一轮显著的价格上调，引发大量用户不满。

微软方面将涨价归因于新集成的Copilot人工智能功能，称其给服务带来了重大升级，因此需调整定价以反映新增价值。然而，当部分用户明确表示无需AI功能并希望保留原价时，微软却向他们提供了一个不包含Copilot功能的经典版套餐，价格维持不变。尽管客服人员确认该选项对所有用户开放，但实际上，这一套餐并未在常规订阅界面中公开显示。

该做法已引起澳大利亚监管部门的高度关注。最新消息显示，监管机构已对微软提起诉讼，指控其通过具有误导性的定价策略欺骗了约270万名当地消费者。监管机构指出，微软在对外沟通中仅向用户呈现两种选择：支付更高费用升级至包含Copilot的版本，或直接终止订阅服务。然而事实上，仍存在无需额外支出即可继续使用的基础套餐。

调查发现，微软仅在用户表达退订意愿后，才由客服人员告知经典版套餐的存在。这种操作模式被认为旨在促使更多用户被动接受高价方案，而非主动选择性价比较高的原有服务。

目前，微软可能面临超过5000万美元（约合3800万英镑）的罚款，该金额约为其涉嫌超额收取费用总额的三倍。澳大利亚竞争与消费者委员会已收集包括用户陈述及网络社区讨论在内的多项证据，用以支持此次法律行动。

该机构负责人吉娜·卡斯-戈特利布表示，微软在发送给现有用户的两封通知邮件及配套发布的博客文章中，传递了虚假且具有误导性的信息，使消费者误认为若不接受涨价，便只能中断服务。她强调，公司将仅在用户启动退订流程后才透露经典版套餐的做法，属于刻意隐瞒关键信息，违反了公平交易原则。

另据消息，微软游戏业务负责人菲尔·斯宾塞近期表示，公司并未强制Xbox开发团队在游戏制作过程中采用人工智能技术，相关技术的使用仍处于自愿探索阶段。