交通运输部推进适老化出行服务，提升老年人交通便利

2025年10月29日，交通运输部举行例行新闻发布会，通报今年前三季度交通运输经济运行态势，并就公众关注的热点问题进行回应。

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恰逢重阳佳节，发布会上相关负责同志介绍了当前交通出行领域在适老化服务保障方面的工作进展。为切实改善老年人出行的便利性与安全性，各相关部门持续推出多项惠民举措。

首先，在优化适老化及无障碍出行环境方面持续发力。各地将改善老年人出行条件列为民生重点任务，聚焦老年群体日常出行中遇到的实际困难，系统推进交通工具与基础设施的无障碍升级改造。在城市公交领域，各地正积极推广低地板及低入口公交车辆，目前全国总量已达13.6万辆。同时，已完成超过3.5万个公交站台的适老化改造，全国5000余座地铁车站均已配备无障碍渡板，确保通行顺畅。此外，综合客运枢纽、汽车客运站等重点场所的适老化设施升级工作也在加快推进。

其次，着力提升适老化出行服务质量。结合老年人出行特点，各地积极打造敬老爱老主题公交线路，目前全国已开通超过4700条此类线路，并建成32条城市轨道交通优质服务示范线路。所有城市轨道交通线路均开通“爱心预约”服务，方便行动不便的老年人提前规划行程。针对部分老年群体不熟悉智能手机操作的情况，全国已有220多个城市开通95128约车服务电话，主要网约车平台也在320多个城市上线“一键叫车”功能，累计为老年群体提供出行服务超过2.8亿人次。在推广智能化服务的同时，各地持续保留人工售票窗口，以及地铁、公交的投币、刷卡等传统支付方式，避免因技术升级造成数字鸿沟。

最后，持续完善适老化出行政策体系。相关部门联合制定并发布专项政策文件，对无障碍交通设施的建设标准、设备配置、服务流程和信息支持等方面作出全面规范。同时，出台城市公共汽电车和轨道交通领域的无障碍运营服务标准，为构建友好、便捷的老年出行环境提供制度保障。