苹果“零元购”涉欺诈：换购报价2900元实付0元

最近有网友发文反映，在参与苹果官方的换购活动时遭遇意外，不仅没享受到折抵优惠，反而白白损失了一部旧手机。

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据这位网友描述，他在苹果官方渠道购买新款iPhone 17 Pro Max（售价11999元）时，打算用手中的iPhone 14 Pro进行折抵，系统最初给出的预估折抵金额为2900元。

然而当他把旧手机寄出后，苹果方面却以“存在外部维修记录”为由，单方面取消了这笔2900元的折抵退款。

从网友晒出的截图可以看到：换购流程完成后，原本预估的2900元折抵退款，最终显示返还金额竟然变成了0元。

更让这位网友感到气愤的是，他的手机从未经过第三方维修，各项功能都完好如初。但苹果方面不仅拒绝提供具体的检测证据，还不同意归还他的原手机。

网友认为苹果的这一做法存在“霸王条款”嫌疑：

首先，条款中关于“外部维修”的定义十分模糊，而且并未明确告知用户“折抵归零”后的具体处理方式，这涉嫌侵犯消费者的知情权！

其次，旧手机被单方面扣留，相当于强行侵占了个人财产，客服态度也显得十分傲慢！

多次与客服沟通后，对方只会机械重复“无法处理”这句话，完全是店大欺客的典型表现！

对此，评论区有经验人士提醒道：“如果不同意最终的折抵方案，其实在规定期限内是可以申请退回旧机的。即便是在直营店当场折抵，也有权在一定时限内要回原手机。”

不少网友纷纷在评论区留言提醒，若对折抵金额不认可，完全有权申请退回旧手机。

但这位网友无奈回应，他的手机现在已经无法退回了。

同时，也有评论指出，“线上回收业务其实是由第三方合作方负责处理的。”

网友回复道：“即便如此，那也是苹果在合作方管理上存在漏洞，售后服务确实存在问题。”

笔者注意到，类似的情况并非个例。

今年10月初，就有网友发文称，在参与苹果Trade In换购计划时，本想用旧款iPhone 15 Pro折抵3200元来换购iPhone 17系列。他强调这部15 Pro在自己手里从未出现故障，也未经任何维修，但苹果检测后却以“设备经过未经授权改动”为由，将折抵金额直接调整为0元。

截图显示，原本预估的3200元折抵金额，最终变成了0元。

评论区随即有人表示，自己也遇到过完全相同的情况。

一位网友评论说，他的手机是今年5月刚买的，外观几乎全新，却也因为同样的原因无法折抵。

另一位网友留言表示：“我的遭遇和你如出一辙，首发入手的17 Pro寄给苹果后，今天他们给出了相同的理由，最终折抵金额直接变成了0元。”