2025年Q3电信服务质量报告，重点解读三大改进方向

主管部门近日发布了2025年第三季度电信服务质量报告，内容全面展示了电信服务重点工作的推进成效、用户投诉与申诉处理情况，以及下一阶段的工作要求和服务优化建议。

在推进"一键解绑"历史互联网账号服务方面，相关部门持续深化服务覆盖范围，目前已完成超230款主流应用接入，累计完成账号解绑申请逾2.6亿次，服务用户规模突破430万人。

本季度针对移动应用程序的规范管理，共开展47批次技术检测，对1970款存在合规问题的应用责令整改，公开通报203款，下架处理76款。同时，加快推进生成式人工智能领域的高质量数据集建设，着力提升人工智能类产品在用户权益保障方面的能力水平。

在清理网络违规营销行为方面，本季度累计处置违规推广信息51万余条，关停非法语音专线7804条，对228家存在违规行为的企业分别采取整改督办、行政处罚等措施。通过对重点互联网企业客服热线进行的第三方测评发现，个别企业的客服系统尚未提供人工服务或人工通道无法接通。相关企业已被要求立即整改，切实提升客户服务体验。

用户投诉数据分析显示，在2025年第三季度互联网信息服务投诉中，涉及服务功能类问题占比47.2%，客服渠道类问题占比18.2%，个人信息保护类投诉占17.9%，其他类别占16.7%。在纳入监测的178家互联网企业中，多点等3家企业用户投诉处理及时率偏低，主管部门已督促其落实整改措施，完善用户关切回应机制。