微软就新西兰订阅升级争议致歉并公布退款方案

2025年11月7日，微软针对近期在新西兰推出的Microsoft 365订阅方案调整问题发布正式声明，向受影响的个人及家庭版用户致歉。公司承认，在推广包含Copilot AI功能的新套餐过程中，未能充分清晰地传达相关订阅选项，导致部分用户在不之情的情况下被调整至新定价方案。

此次调整始于2024年10月，微软在新西兰市场更新了Microsoft 365的订阅结构，将Copilot AI工具纳入新版套餐并相应上调价格。然而，许多用户并未意识到仍可选择不包含AI功能的标准版订阅方案，从而以原有价格继续使用服务。由于信息传达不充分，此次变更被部分用户视为非自愿的强制升级。

微软在声明中表示，回顾此次事件，公司本应在用户续订前明确告知所有可用选项，而非仅在用户申请取消订阅时才提供不含AI功能的选择。对此，公司已着手改进内部沟通流程，确保未来类似情况不再发生。

目前，微软已主动联系受影响用户，并提供两种解决方案。第一种方案为维持当前订阅状态，继续使用包含Copilot AI助手及后续功能更新的套餐，其中个人版和家庭版的月费分别为17和23新西兰元（含税），无需用户进行任何操作。

第二种方案为切换回标准版套餐，该版本不包含Copilot AI功能，亦可能不会获得未来的新功能更新，但价格恢复至调整前水平，即个人版每月12新西兰元、家庭版每月18新西兰元（含税）。用户可自主决定是否切换。

为弥补用户的经济损失，微软承诺，凡在2025年12月31日前选择退回标准版的用户，将获得自2024年11月30日起按新价格支付的全部差额退款。退款将通过原支付方式返还，预计在申请后30天内到账。