市场监管总局双11合规提示：严禁大数据杀熟、禁止先提价后打折

11月10日，市场监管总局向主要电商平台发布《"双11"网络集中促销合规提示》，旨在规范促销期间的经营行为，维护交易秩序，切实保障消费者合法权益。

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《提示》涵盖了六个方面的具体要求。

一、严格落实主体责任

平台应严格依照相关法律法规，切实履行审查核验义务，确保经营者主体信息的真实性与有效性。同时，必须强化信息公示义务，加强算法合规管理，保证平台规则的公开透明与公平公正。

二、严格规范促销行为

平台须杜绝"二选一"、"大数据杀熟"等违规行为；促销规则应清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等核心信息，全面提升促销活动的公开度。

三、严格规范价格行为

平台应充分尊重商家的自主经营权，严禁利用服务协议、交易规则或技术手段，对商家定价进行不合理限制或附加不合理条件。不得出现"先提价后打折"、"虚构原价"等虚假折价行为。同时，要切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》的各项要求，规范平台收费行为。

四、严格规范直播营销行为

平台需加强对平台内经营者资质和商品信息的审核，并定期核验更新。重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费。

五、严格加强广告内容审核

平台须依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为，及时清理下架违法违规广告。

六、及时妥善化解网络消费纠纷

平台应严格遵守"七日无理由退货"、产品"三包"等规定，不得拒绝履行法定售后义务。需畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理并高效处理消费者诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷，共同维护良好的消费环境。

市场监管部门提醒广大消费者，"双11"期间应理性消费，增强维权意识。如遇违法违规行为，请及时向市场监管部门或相关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。