向交易所充值未到账？OKX APP端解决攻略

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如果您向交易所充值不一样得币种或网络导致不到账，怎么办？可以通过【充币自助工具】提交充值处理申请。具体操作步骤如下：

1.打开App(官方注册 官方下载)，点击左上角【全功能】图标-【帮助中心】。

2.在近期活动页面，点击【查看全部】-【我找不到最近的充值记录】。

3. 填写选择表单信息：选择币种、充值网络、输入交易ID，然后点击【继续】。

注意：在填写表单信息时，如果未找到任选的充值币种或网络，您可以尝试完全手动输入。但请务必确保所填写的币种与网络名称与提币平台保持一致，否则错误处理或延长处理周期。

4. 若系统提示未找到交易ID，请点击【寻求帮助】，并按页面完成提示资料填写，并提交申请。

5.提交成功后，客服专员将协助处理，请您耐心等待处理明细表。同时，您查看也可以前往【帮助中心】页面，点击【我的客服工单】，工单的最新状态。

温馨提醒：

1、平台通常无法退还来自不支持网络或未上线币种的充值，建议您在充值前仔细核对平台支持的币种和网络，造成损失。

2、平台将尽力协助您提供退款服务，以挽回资金损失，但不一定保证退款服务。

3、请务必提供完整准确的相关信息，加快处理流程。

如何选择充币/提币网络？

在此，我们将以最常见的数字资产 USDT 充值为例，进行操作演示。

在操作演示正式开始前，需要特别注意：选择充值网络时，其他交易所、wallet的提币/提现网络必须与欧易充值的网络保持一致。例如，如果您选择了 USDT-Ethereum 作为充值网络，那么提币/提现网络就必须选择 USDT-Ethereum 网络，否则将会导致币丢失。

同样的道理也适用于提现网络：在选择提现网络时，所选网络须与充值网络一致，下图以 USDT-Tron (TRC20) 网络为例：

充提网络的选择示意图

充值操作演示（以欧易 App 为例）

还没下载、注册OKX app的新用户，可以参考下此篇教程。

打开欧易 App(官方注册 官方下载)，选择【资产】【总览】—【充币】，选择币种【USDT】。选择充币网络，目前欧易支持的USDT网络有：Tron (TRC20)、Ethereum、OKT Chain 等。

您可选择任意一个网络，但请留意，由于每个网络的性能各不相同，充值到账的速度、安全性、手续费等也将会有所区别。以目前比较常见的两个 USDT 网络为例：USDT-Tron (TRC20) 速度快、手续费低，适合小额充值/提现，而 USDT-Ethereum 则相对安全，但到账时间比较慢，而且手续费高，适合较大额充值/提现。

选择好充值网络后，您可直接复制欧易的充值地址。打开其他交易所或wallet，选择提币（提现）后，将复制好的充值地址粘贴到相应栏位，按照提示填好相关信息并按确认，即可完成充值操作。

如何找回提现转错链的币？APP端

一、首先导入ETHwallet私钥或助记词到欧易链上wallet

1.打开欧易APP（>>>点击下载安装<<<）(官方下载)，选择【Web3wallet】—【导入wallet】选择私钥（或者助记词）—输入后点击【确认】

2.选择【OEC】网络—输入【wallet密码】—点击【确认】完成导入。

二、通过欧易Web3wallet转回到欧易平台（>>>点击下载欧易官方APP<<<）

注：转出资产时，欧易Web3wallet里必须有OKT手续费。

1.打开欧易APP(官方下载)，点击【资产】—【充值】—选择币种【USDT】—选择【USDT-OEC】—【复制地址】。

注：欧易Web3wallet支持ETH虚拟机，并且遵循同一套公钥、私钥生成规则，因此欧易Web3wallet与ETHwallet之间的地址、私钥、助记词可以通用。

2.点击欧易APP首页上方图标选择【Web3wallet】—点击【发送】—选择【USDT】—粘贴上一步复制的地址到【接收地址】、【数量】—点击【下一步】、输入【wallet密码】并点击【确认】完成操作，即可找到转发链错的资产。

注意：

（1）完成以上操作后，用户可以在欧易平台重新选择正确的链进行提现。

（2）在提现过程中，如果选错链，可能导致资产不显示，建议广大用户提现前确认收币地址是哪个链上的资产。例如：USDT-ERC20是ETH链上资产，USDT-TRC20是TRX链上资产，USDT-OEC是OEC链上资产。

（3）用户如果想把ETHwallet里的ERC20资产转入欧易Web3wallet中，也可以按照以上逻辑进行操作。

如何找回提现转错链的币？Web端

一、首先导入ETHwallet私钥或助记词到欧易链上wallet

1、打开官网(官方注册)，点击【Web3wallet】—【连接wallet】。

2、选择欧易Web3wallet，输入密码，点击【解锁】。

二、通过欧易Web3wallet转回到欧易平台

注：转出资产时，欧易Web3wallet里必须有OKT手续费。

1、打开交易所充值页面，点击【交易所】— 【资产管理】 — 【充值】 —选择币种**【USDT】—选择【USDT-OEC】—【下一步】。

2、复制充值地址。

注：欧易Web3wallet支持ETH虚拟机，并且遵循同一套公钥、私钥生成规则，因此欧易Web3wallet与ETHwallet之间的地址、私钥、助记词可以通用。

3、打开欧易Web3wallet插件版本，【USDT】—【发送】，将上一步复制的地址粘贴到接收地址处，填写【数量】—点击【下一步】。

4、确认转账信息无误后，点击【确认】。

注意：

（1）完成以上操作后，用户可以在欧易平台重新选择正确的链进行提现。

（2）在提现过程中，如果选错链，可能导致资产不显示，建议广大用户提前确认收币地址是哪个链上的资产。例如：USDT-ERC20是ETH链上资产，USDT-TRC20是TRX链上资产，USDT-OEC是OEC链上资产。

（3）如果想把ETHwallet里的ERC20资产转入欧易Web3wallet中，也可以按照以上逻辑进行操作。