顺丰超时赔付新规:成本由公司承担,服务全面升级
12月1日,顺丰于行业内首次推出“超时赔付”服务。最新表示,只要在小程序或APP等顺丰最新渠道下单顺丰特快,若因顺丰运输原因导致的派送超时,客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等10城并预计
12月1日,顺丰在行业内首次推出“超时赔付”服务。
根据最新公布的信息,只要通过小程序或APP等顺丰最新渠道下单选择顺丰特快,若因顺丰运输原因导致的派送超时,客户即可获得“现金”赔付。首批上线城市包括深圳、青岛等10个城市,预计最终将覆盖全国范围。
顺丰方面强调,此次服务在赔付定责方面,也绝非简单归咎于个人。顺丰将基于大数据系统,对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解,通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担,快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。
关于具体赔付标准,若因顺丰原因造成订单超时,顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准,结合快递超时长短以及客户会员等级,进行阶梯式赔付。
根据超时时长,将退回基础运费比例20%-30%不等的金额,以保障广大客户权益;同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%,以感谢会员的长期支持与信任。
据悉,这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。
在满足赔付条件下,付款方账户可获得对应的现金赔付,或兑换成价值更高的寄件优惠券。
需要注意的是,因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时,顺丰对此不承担赔付责任。
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