调查：超八成美国消费者信赖AI技术辅助车险选购决策

根据12月2日Carscoops的报道，Insurify最新发布的研究数据表明，美国消费者对人工智能在车险选购中的信任度呈现显著上升趋势。

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这项覆盖全美3002名驾驶者的调研显示，已有42%的受访者通过AI助手筛选车险方案，更有86%的参与者愿意由AI引导完成保险购买流程。这一数据凸显出算法在金融决策领域的渗透速度与普及程度。

研究特别指出，AI在比价环节的应用尤为突出，76%的用户依赖人工智能比对不同保险公司的报价。代际差异也十分明显：约60%的Z世代（1990年代中期至2010年左右出生人群）已使用AI进行车险选购，而婴儿潮一代（1946年至1964年间出生人群）仅有20%表示信赖该技术。地域差异同样存在，加州有55%的车主使用AI，而伊利诺伊州仅为34%。

在保单签订环节，39%的驾驶者愿意由AI完成最终购买，若可节省1000美元成本，这一比例将升至68%。此外，52%的美国人认为AI在比价方面优于人工代理，42%的Z世代甚至认为AI在客户服务方面表现更佳。

然而在理赔与事故责任认定环节，信任度出现显著下滑。仅40%的受访者愿意让AI决定理赔结果，38%的人接受由AI判定事故责任。报道指出，这表明尽管AI在便利性和成本优化方面获得广泛认可，但涉及关键权益的环节，消费者仍倾向于保留人工裁决。