调查:超八成美国消费者信赖AI技术辅助车险选购决策
根据12月2日Carscoops的报道,Insurify最新发布的研究数据表明,美国消费者对人工智能在车险选购中的信任度呈现显著上升趋势。
这项覆盖全美3002名驾驶者的调研显示,已有42%的受访者通过AI助手筛选车险方案,更有86%的参与者愿意由AI引导完成保险购买流程。这一数据凸显出算法在金融决策领域的渗透速度与普及程度。
研究特别指出,AI在比价环节的应用尤为突出,76%的用户依赖人工智能比对不同保险公司的报价。代际差异也十分明显:约60%的Z世代(1990年代中期至2010年左右出生人群)已使用AI进行车险选购,而婴儿潮一代(1946年至1964年间出生人群)仅有20%表示信赖该技术。地域差异同样存在,加州有55%的车主使用AI,而伊利诺伊州仅为34%。
在保单签订环节,39%的驾驶者愿意由AI完成最终购买,若可节省1000美元成本,这一比例将升至68%。此外,52%的美国人认为AI在比价方面优于人工代理,42%的Z世代甚至认为AI在客户服务方面表现更佳。
然而在理赔与事故责任认定环节,信任度出现显著下滑。仅40%的受访者愿意让AI决定理赔结果,38%的人接受由AI判定事故责任。报道指出,这表明尽管AI在便利性和成本优化方面获得广泛认可,但涉及关键权益的环节,消费者仍倾向于保留人工裁决。
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