2026年新规解读：平台禁强制退款与成本转嫁商家
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2026年1月7日，市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，该办法已于同年2月1日起正式实施。此次出台的办法在《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的基础上，结合当前网络交易监管实践中的突出问题，对平台规则的制定、修改及执行环节进行了进一步细化和完善，并与现有法律体系形成有效衔接和补充。
相关专家指出，近年来“仅退款”“运费险”等机制在提升消费者维权便利性的同时，也出现了被部分滥用的现象。一些平台在实施过程中未充分考虑商家权益，出现强制推行“仅退款”或“运费险”的情况，甚至在未征询商家意见的前提下单方面执行相关措施，导致商家经营负担加重。
针对上述问题，办法明确规定，网络交易平台不得以平台规则为手段，强制要求平台内经营者接受“仅退款”服务；不得强制商家开通运费险等非必要的增值服务，从而增加其经营成本；不得强制商家参与各类推广或促销活动；也不得限制商家仅在某一个特定平台开展经营活动。
同时，办法严禁平台通过规则设置向商家收取不合理费用，包括重复收费、收费后未提供相应服务或服务不足，以及将本应由平台自行承担的成本转嫁给商家等行为。在涉及违约金或赔偿金的收取时，平台必须向商家明确说明计算依据和方法，确保金额合理，禁止收取过高额度的违约金或赔偿金。
此外，办法还强调，消费者在享受会员权益期间，平台不得通过单方面修改规则的方式，擅自增加额外收费项目或削减退费应享有的权益，确保交易环境的公平与透明。
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