12306升级免费退票新政：发车前4小时误购车票30分钟内可退

1月18日，中国铁路部门发布通知，自1月19日起，铁路官方售票平台12306（含网站及手机App）正式推出一项面向旅客的新举措——误购车票可享受限时免费退票服务。

根据铁路部门公布的服务细则，旅客通过12306平台购买乘车日期在2月2日及以后的车票时，若发生误购情况，可在支付成功后的30分钟内、且距离发车时间至少4小时以上，自行在线办理免费退票，无需支付任何退票手续费。

铁路部门表示，此次服务优化旨在进一步提升旅客的购票体验，主动适应多样化的出行需求。在前期充分调研与系统升级后，该功能主要针对旅客在购票过程中可能出现的误操作情形提供便利。适用车票范围包括乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票。旅客使用电子支付或积分支付购票后，如符合上述时间条件，均可通过线上渠道自助办理免费退票。使用电子支付所退款将按原路径退回，使用积分支付的则返还相应积分，且积分有效期保持不变。

请注意：同一购票人在一个自然日内仅限办理一个订单的误购免费退票业务，而改签车票、预约购票或候补购票等不在此服务范围内。

此外，铁路目前实行的阶梯退票政策仍然有效，旅客在规定时间内办理的免费退票不会占用误购免费退票的次数。若旅客在车站售票窗口发生误购，需当场向工作人员提出，以便及时换发正确车票。

铁路部门称，此项服务的推出将有助于减少因误购车票给旅客带来的经济损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将持续关注该服务的运行情况，收集旅客反馈，进一步优化12306平台的功能与服务，保障春运期间旅客平安、有序、温馨出行。