Smart精灵5号续航被车主投诉，官方检测回应具体方案
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2026年1月16日，一位来自内蒙古的张女士反映，她在去年12月19日购买的Smart精灵5号纯电动车存在严重的续航缩水问题。到目前为止，车辆行驶里程大约为1500公里，但实际使用中续航表现远未达到宣传水平。据车主描述，厂家宣传续航为740公里，而她日常驾驶中只能实现约240公里的实际行驶里程。
为了进一步验证，张女士曾在满电状态下两次进行测试。数据显示，当电量从100%下降到42%时，车辆累计行驶了大约110公里，掉电速度明显偏高。她指出，当地日间气温普遍在零摄氏度以上，并非极寒环境，不应出现如此显著的续航衰减。此外，她在与同款车型车主交流后发现，多位用户也反馈存在类似情况，普遍认为该车型实际续航与最新数据差距较大。
张女士已将问题反馈至购车的4S店，但店内工作人员仅查看了她提供的行驶数据照片，未给出明确解释或处理方案。由于续航表现严重影响日常使用，她提出希望对车辆进行彻底检修，如果无法修复，则考虑更换车辆。
随后，Smart最新客服联系车主回应称，此前未收到类似情况的正式反馈，目前已经主动邀请该客户于近日到店进行全面检测，并安排厂家技术人员到场提供专项支持。张女士确认，已与门店约定时间，将在数日内前往接受一对一检查服务。
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