淘宝天猫将上线AI假图识别模型,精准治理造假退货诈骗
AI合成图片的泛滥,正加剧着信任危机。尤其在电商购物后的售后环节,一些不轨之徒利用AI工具,在正常的商品图片上恶意添加破损、污渍或霉斑等瑕疵,伪造出产品质量存在问题的假象,试图以此骗取赔偿或退款,这种手段正逐渐演变为行业内的顽疾。
1月20日,淘宝天猫在商家服务大会上正式宣布,对利用AI生成的虚假图片采取“零容忍”态度,并启动了售后AI假图治理专项。平台即将上线AI假图识别模型,为商家提供便捷的一键检测功能。该模型未来将逐步应用于纠纷判责、退款审核及申诉等环节,在模型训练阶段的识别准确率已超过95%。

目前,平台已率先开放了反馈入口。商家在千牛聊天窗口中,可针对正在进行中的退货退款申请,对疑似由AI生成、处理或经PS修改的虚假图片进行一键反馈。一旦判定成立,该结果将直接影响到最终的平台裁决。
2026年,淘宝天猫再度加码营商环境优化,通过细化行业和场景争议处理规范,推出退货不符互信机制,上线售后AI假图识别模型,并完善和升级账号诚信体系、店铺真实体验分等多重举措,旨在扶持提供优质服务的商家获得更确定的增长。
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