饿了么解码新就业群体权益保障：从家庭关怀到公益赋能

在城市街巷间，有一群用脚步丈量民生温度的橙色身影，他们不仅是送餐员，更是城市发展的建设者。他们的物质生活、精神状态不仅关系到企业发展，更牵动着社会稳定。如何让这群城市建设者安心工作、舒心生活，获得足够的职业尊严与归属感？饿了么给出了全方位的答案。

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不久前，由上海市委网信办指导、上海市互联网业联合会发起的“2025年社会责任和社会公益优秀案例评选活动”评选结果出炉，饿了么城市亲子研学营项目和城市骑士公益账户项目获得优秀案例奖。饿了么是如何从各个方面、全方位地关爱骑士？一起来看看他们的成功经验。

温情延伸至家庭，亲子研学营筑牢情感纽带

一线城市超过60%的骑士为候鸟家庭，骑士在城市挣钱养家，年龄很小的孩子留在老家上学。骑士的职业归属感和幸福感不仅来自于自身的待遇与尊重，也来自于家人的理解与支持。因此，饿了么发起“蓝骑士亲子研学营”，将关怀从蓝骑士个人延伸到蓝骑士的家庭，让骑士的子女和家人更加理解这份职业，让骑士在城市更有归属感和职业尊严。饿了么希望通过亲子共同参与的方式，为他们创造团聚机会，增进彼此的理解和感情。这是行业首个聚焦外卖骑手的亲子研学营，覆盖全国20城近350个优秀蓝骑士家庭。

游览外滩、畅玩迪士尼乐园、参访名校、参加公益课……2024年暑假，饿了么蓝骑士亲子研学营在上海开展了一段五天四夜的“游学玩乐”旅程，包括外滩、城隍庙、迪士尼等游览项目，复旦大学、中华艺术宫游历，职业体验、公益课程等学习安排。

蓝骑士子女合影

蓝骑士田丹是陕西人，在上海做蓝骑士已经三年多了。暑假她的小女儿也来到了上海，参加了夏令营。“参与活动让我拥有了蓝骑士和家长的双重身份，研学活动能让我们的子女长见识开眼界，让孩子们开心快乐成长，是我安心在一线工作的最大动力。”

对蓝骑士吴义来说，夏令营填补了他不能长期陪伴孩子的遗憾。此前饿了么在上海普陀推出“助老e餐”社区专送服务，作为党员，吴义和同事一起组建送餐队，将食堂“搬”到老人门口。他的儿子平时在安徽老家，每年放假都会来上海。“因为工作的原因，陪伴孩子的时间很少，这次游学让孩子终于可以去迪士尼游玩和去名校参观了！”

蓝骑士与子女团聚时的笑容

在公益课堂上，饿了么公益将联合乐扬公益通过未爱小屋·蓝e站活动，开展定制化的课程内容和互动体验，包括社会情感课程、趣味运动会和给父母画一幅画等，帮助孩子们了解如何自立自强、理解尊重父母的职业，让孩子和父母有效沟通，快乐成长。

“爸爸在上海送餐7年，妈妈也有4年了。”12岁的程明宇来自安徽淮南，这是他第一次参加夏令营，这次夏令营让他有更多时间和爸爸妈妈相处，他非常期待大学参观和公益课程的安排。“我想对所有蓝骑士爸爸妈妈说，你们辛苦了，你们用汗水让我们的小家变得越来越好，也让城市里的生活更加便利！”

蓝骑士子女合影

从“7大举措”到五个“一”，全方位保障骑士权益

除了家庭关怀，饿了么聚焦骑士日常工作与生活需求，推出系列硬核保障举措。2025年夏天，饿了么推出“7大举措”，从免费物资发放、智能装备升级、骑士餐特价秒杀、话费换电补贴、蓝骑士亲子研学营等多方面，全面提升蓝骑士夏季工作保障关怀。同时，将设立每月17日为饿了么“骑士日”，在骑士驿站线下提供免费剪发、移动体检、免费水饮等生活及保障服务。

除线上兑换外，线下骑士驿站“骑士日”福利活动将直接辐射更多蓝骑士的需求。自5月17日起，饿了么将每月17日设立为“骑士日”。骑士日当天，在政府党群活动骑士驿站为蓝骑士提供免费剪发，免费关怀物资，如水饮、冰杯，免费体验智能装备等服务。

近年来，饿了么也持续推出了包括“一个站（骑士驿站）、一张床（骑士公寓）、一顿饭（骑士餐）、一个码（‘碰一下’进门码）、一点碳（换电服务）”在内的五个“一”综合性服务，为蓝骑士休息、住宿、就餐、出行、用电等关键小事，提供切实有力的关怀和保障。

首创城市骑士公益账户，骑士成为社区治理“纽带”

城市骑士公益账户是饿了么面向新就业群体首创的公益体系账户，希望通过公益账户能够彰显骑士的社会贡献和社会价值。每一个积分都代表着一份付出，通过公益时的形式得到了量化和认可。其中，公益行为包含社区助老(助老餐)，社区安全(消防随手拍，食安随手拍，应急随手拍，网安侠，社区侠)，公益助力(积分助力公益项目)。

城市骑士完成公益行为可获得公益时，公益时的累积对应不同等级，不同等级可获得不同权益，包含餐券、好物优惠券、各类优惠券、荣誉勋章和公益骑士装备等。饿了么希望通过量化的方式让城市骑士们清晰地看到自己的努力带来的成果，鼓励他们更积极，主动投身公益事业。

每天上午10点半，骑手金涂浩仔细核对好保温箱里的餐盒，便开始了一天的助老送餐工作。在上海普陀区长征镇的居民区里不断穿梭、上楼、敲门，把冒着热气的餐盒递到老人手中，这是他坚持了一年半的日常。这条线路上的近20位老人，他几乎了如指掌：有的习惯把餐盒放在门口小凳上，有的需要他帮忙把饭菜盛到碗里。

这份日复一日的“熟悉”，在2025年7月的一天，成为一次意外救援的关键。那天，他照常来到顾奶奶家门前，老人虽如往常一样留门，但屋里却异常安静——平时总开着的电视没了声响。金涂浩喊了两声“奶奶，饭来了”后，隐约听见室内传来微弱的呼救。推门进去，才发现顾奶奶不慎从轮椅上滑落，已在地上动弹不得。他立即上前询问、搀扶，并通过平台紧急上报，同时联系社区居委会。老人最终得到妥善安置，家人也及时赶回。“送久了，心里就多了一份放不下的牵挂。”金涂浩后来回忆说。

淘宝闪购骑手

2025年8月的一天，骑手王伟在上海普陀区新村路某老式居民楼送餐时，发现消防通道被杂物严重堵塞，“这要是起火，后果不堪设想。”他立即通过骑手APP的“随手拍”功能拍照，迅速勾选了“消防通道堵塞”标签，点击“上报”，整个过程还不到30秒。系统实时将隐患推送至街道平安专员，相关工作人员迅速到场处置，及时化解了安全风险。

骑手APP的“随手拍”

与治理行动并行的，是一套温暖的荣誉体系。“社区侠”公益账户记录着骑手的每一次善举。2025年12月的一个寒夜，普陀骑手袁江涛路遇一起严重交通事故，他挺身而出，用一次性灭菌口罩为伤者止血，守护至救护车到来。事后，他获得了“城市骑士社区侠”称号及平台奖励。

每一位蓝骑士的付出都无比珍贵，他们为社区带来了温暖和力量。“每一位城市骑士都是城市的微光，当这些微光汇聚起来，就能照亮美好生活的前行之路。”淘宝闪购党委书记、工会主席肖水贤表示，“我们希望让城市骑士成为一份更专业、更受尊重的职业，让骑士们在城市中不仅能赚到钱，更能实现个人价值。”

来源：作者：董俊成 来源:东方网