游客乘“萝卜快跑”海南遇难题：订单未完车先走，客服回应
近日，海南一位乘客在使用“萝卜快跑”无人出租车时，行李被锁在后备厢无法取出，引发广泛关注。现场目击者拍摄的视频显示，一名女士站在一辆车身上印有“萝卜快跑更安全”“坐萝卜，逛海口，文旅观光车”字样的无人驾驶出租车旁，情绪激动地诉说：“我急着赶火车，行李还在后备厢里，车却开走了！”
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这段视频在网络上迅速传播，并引发了热烈讨论。有网友认为，无人驾驶技术仍处于发展阶段，此类突发状况在所难免；也有观点指出，乘客可能因不熟悉操作流程，导致行李未能及时取出。更有人直接提出疑问：“赶时间为何还要选择无人出租车？”截至目前，涉事乘客尚未对此作出公开回应。
对此事件，“萝卜快跑”客服部门作出了最新说明。目前运营的05、06两款无人车型中，仅06型支持后备厢使用功能。客服建议乘客在使用该功能时，应先打开后备厢再关闭车门，以免车辆系统误判行程结束而提前驶离。若发生行李遗留情况，乘客可立即拨打4008200355热线电话寻求帮助。
记者尝试联系涉事乘客以核实事件细节，但未获回应。随着无人驾驶技术的不断推广，如何优化用户交互流程、提升应急处理能力，已成为行业亟待完善的关键问题。
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