爱彼迎CEO谈AI变革：主动改革者获益，停滞者面临颠覆

（图片来源：摄图网）

当地时间2月17日，据《财富》杂志报道，短租平台Airbnb（爱彼迎）首席执行官布莱恩·切斯基在CNBC的专访中，毫不掩饰地表达了对人工智能的极力支持，并发出严厉警告：“那些敢于自我革新、并主动拥抱变化的公司，最终将成为AI浪潮中的赢家。因为AI的出现意味着每个人都必须做出改变。如果你不主动颠覆自己，迟早会被别人颠覆。我们不会坐等别人来颠覆我们——我们要做的，是率先颠覆自己。”

切斯基对AI的评价毫不含糊：“从商业角度来看，AI是爱彼迎历史上最重要的利好因素。”

切斯基的AI战略并非空谈。在2025年第四季度财报中，他披露了一系列硬核数据。最新财报显示，爱彼迎该季度实现收入27.8亿美元，总预订额高达204亿美元，同比增长16%，双双超出市场预期。

目前，AI已承担起爱彼迎北美地区约三分之一的客户服务请求，其智能客服处理的工单量甚至超越了传统搜索引擎。聊天机器人带来的访问流量十分可观，其智能客服系统已处理北美地区超过30%的工单，平均处理时间从原先的近3小时骤降至6秒。

当前，全球人工智能领域的头部企业主要以美国或中国的互联网及科技巨头为主导。这些企业凭借多年的技术积累、雄厚的资本实力和庞大的用户基础，在AI领域构筑了深厚的护城河。以Google为例，它不仅在软件层面打造了Google Assistant等智能助手产品，更在硬件层面自主研发了TPU芯片等核心基础设施，构建起软硬件协同的完整生态系统。

从创新能力、人才储备到产业规模，美国和中国的实力稳居全球第一和第二的位置。《全球人工智能产业发展白皮书（2024年度）》显示，2024年中国人工智能核心产业规模同比增长13.9%。去年9月，国家工信部曾披露，我国人工智能核心产业规模已接近6000亿元人民币。

1月21日，工业和信息化部副部长张云明表示，工信部正着力推进科技创新和产业创新深度融合，人工智能为工业经济增长注入了强劲动力。据相关机构测算，2025年我国人工智能企业数量将超过6000家，核心产业规模预计突破1.2万亿元。他指出，下一步将加快推动人工智能产业高质量发展，重点抓好技术创新、融合应用、企业培育、生态建设和安全治理等关键环节。