豆瓣因运营失误被薅羊毛，官方回应将全额退款

3月2日消息，今日凌晨，豆瓣豆品商城原计划推出“满200减20”的妇女节优惠活动，后因后台设置错误，意外将优惠力度误设为“满200减200券”，用户仅需支付10元运费即可获得原价200元以上的商品，随后相关话题迅速登上微博热搜。

今日午间，豆瓣豆品正式发布《关于今日凌晨运营失误导致的异常订单致歉及退款说明》，明确表示无法承受巨额损失，将对所有订单进行全额退款，并额外补偿20元红包。

全文如下：

因运营失误，3月2日凌晨豆品店铺促销活动“满200减20”意外变成了“满200减200”，商品在短时间内被抢购一空，产生了大量异常订单。这些订单的数量远超豆瓣豆品的运营成本，我们确实无力承担此次远低于成本价销售所造成的巨额损失。对此，我们深表歉意，恳请大家谅解。

经团队紧急讨论，我们将对今日00:00—10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款。同时，我们将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，供用户在后续购物中使用。

如有其他问题，可通过官方客服渠道联系我们。

对于此次失误，我们深感愧疚与自责，再次向大家致以最诚挚的歉意。后续我们将全面优化系统，加强对电商模块的运营监管，尽可能杜绝此类问题再次发生，感谢大家的理解与包容。