京东去年净利下滑，CEO许冉：今年外卖总投入将降低

京东集团在经历“外卖大战”后，交出了全年的成绩单。

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3月5日，京东集团正式发布了2025年第四季度及全年业绩报告。财报数据显示，公司第四季度实现净营收3523亿元，同比增长1.5%，表现略高于市场预期；不过第四季度归母净亏损达到27亿元，而去年同期为盈利99亿元；非美国通用会计准则下归母净利润为11亿元，同比大幅下降90.3%。

外界普遍关注外卖业务竞争对京东整体业绩的影响，这在利润层面体现得尤为明显——财报显示，去年京东全年归母净利润为196亿元，较2024年的414亿元下降52.7%；非美国通用会计准则下归母净利润为270亿元，同比下降43.5%。不过去年京东营收达到13091亿元，同比增长13%。

在财报发布后的电话会议上，京东CEO许冉回应了外界关注的外卖业务进展。她表示，京东外卖的目标是在规模健康增长的同时，持续提升经营效率，预计2026年总投入将比2025年有所降低。

谈及差异化竞争优势，许冉提到将坚持品质外卖定位，通过全职骑手保障服务质量，同时发挥生态协同效应以体现供应链优势。此外，平台将通过丰富收入来源、提升补贴与配送效率，让单量规模带动业务良性增长。

从长期战略来看，外卖与即时零售是京东重点发力方向，将以长远视角推动业务健康发展。一方面持续优化运营效率、改善盈利能力，另一方面深化与核心零售业务的协同。2025年外卖业务已为京东带来新用户并提升用户消费频次，2026年还将在招商销售、广告收入等方面释放增量价值。

针对外卖行业监管问题，许冉明确表示支持并欢迎监管举措，认为这有助于维护市场公平竞争和行业健康发展。同时京东将坚决抵制内卷式恶性竞争，通过供应链模式创新，推动品质外卖高质量发展。

财报显示，京东去年核心业务保持稳健，但新业务（包括外卖业务）的大幅亏损影响了财报整体表现——新业务全年营收同比增157.3%至493亿元，但经营亏损同步扩大至466亿元，经营亏损率高达94.6%。第四季度单季经营亏损即达148亿元，较2024年同期的9亿元亏损大幅增加。

值得关注的是，据此前披露，过去一年京东外卖获得超过2.4亿用户下单，外卖市场份额超过15%，京东希望2026年外卖市场份额达到30%。

京东外卖的重点项目——七鲜厨房方面，据京东方面介绍，每家七鲜厨房开业三个月后日均单量都超过500单，同时带动周边餐饮的流量和增速。京东计划2026年加速拓展七鲜厨房，使其覆盖全国所有一、二线城市。

谈到对未来利润发展的展望，许冉表示，2026年零售利润将实现健康增长，零售业务长期高个位数的利润率目标同样保持不变。利润增长驱动因素包括运营能力提升带动商品毛利率上行、广告等高利润率收入保持强劲增长，以及商超等品类的利润率持续改善。

“新业务投入方面，外卖业务在刚刚过去的四季度亏损环比收窄近20%，在保持规模健康增长的同时，伴随经营效率改善与收入提升，整体亏损率也实现了大幅收窄。我们将持续推动外卖业务规模健康增长，释放其与核心零售业务的协同价值。”许冉说。

国际业务会按既定节奏逐步增加投入，整体规模可控；京喜业务持续深耕下沉市场，聚焦白牌供给，在中线以下城市的渗透率提升效果显著，今年该业务投入将持续小幅增加，经营效益也会同步提升，实现业务健康可持续增长。

值得注意的是，许冉还提到AI和新技术对京东的影响，她认为AI及各类新技术带来的变革机遇远大于挑战。当前智能体商业仍处于发展早期，影响主要集中在前端流量入口，公司正持续加大技术投入：一方面推进大模型落地应用，同时以开放姿态与多家头部大模型厂商开展合作测试；另一方面正全力打造从供应链到消费端的端到端领先AI+商业企业。

许冉认为，依托自营业务与全链路物流履约能力，京东拥有远超平台型电商的AI、机器人及柔性自动化技术应用场景，业务全环节的AI提效空间十分广阔。

她透露，具体落地层面，AI已在多场景实现应用提效：需求端，AI驱动的搜索与推荐可重塑用户购物链路；供给端，AI能助力选品、定价与库存管理持续提效，大幅替代人工；履约端，仓储自动化等实体场景应用想象空间巨大，正稳步推进规模化落地；服务端，智能客服等售后环节已实现AI广泛应用。

许冉表示，已经通过持续运营深耕推出多款AI创新产品，双十一期间，搭载大模型生态的AI玩具、机器人、智能硬件等产品，销量较618增长超20倍。未来将以AI重塑京东核心竞争优势，目前已做好充分准备，精准把握AI战略机遇，确立京东在AI电商领域的领先地位。

京东CFO单甦表示，尽管第四季度出现一些短期波动，财务状况依然稳健，并实现了2025年的全年预期。2025年，京东股东回报保持强劲，总回报率达到约10%，其中，回购股份占流通在外普通股的6.3%，回购总金额约30亿美元，年度现金股利约14亿美元。展望未来，将继续通过稳健的业务发展及股东回报承诺为股东创造价值。