携程“调价助手”功能引争议，商家质疑其剥夺定价权

3月6日，携程方面向财新透露，其商家管理后台ebooking已正式下线"AI生意助手"中的"调价助手"功能。携程方面表示，在调价助手运行期间，平台收到了大量商家反馈，意识到该功能确实难以满足行业高质量发展需求，因此决定下线此功能，旨在减少酒店间的非理性价格竞争，同时扩大商户自主定价空间与盈利能力。据了解，这是国内首家在线旅游平台宣布下线调价助手功能。

调价助手在业内一直备受争议

所谓调价助手，是携程商家管理后台附带的自动调价功能。通过该功能，平台可对合作酒店的客房价格与其他在线旅游平台进行比价，并自动调整价格，确保在携程平台上的房价不高于其他平台。

长期以来，这项功能被行业诟病为携程滥用其市场垄断地位的表现。多位酒店经营者向财新反映，调价助手几乎剥夺了酒店经营者的自主定价权，其自动调整后的价格经常低于客房成本价，给酒店经营者造成持续亏损。

据了解，调价助手上线初衷是为了确保使用携程服务的酒店无法在其他平台标注更低价格，以保障携程利益不受损害。但在后续运行中，该功能逐渐暴露出诸多问题。

有酒店商家透露，虽然各家平台的基础标价保持一致，但当其他平台开展优惠活动时，顾客在其他平台看到的划线价格就会低于携程标价。此时携程调价助手便会在后台自动调低价格。但这种调价并不合理，相当于让商家承担了其他平台给予顾客的优惠成本。

另有酒店经营者表示，调价助手始终是个无法彻底关闭的功能。他曾多次向携程申请退出调价助手，平台虽表示可以退出，但没过几天这个功能又会自动重新开启。据透露，若酒店经营者强硬拒绝使用调价助手，可能面临在携程平台的流量曝光大幅减少。

今年年初，国家市场监督管理总局依据《反垄断法》，正式对携程涉嫌滥用市场支配地位立案调查。外界预计，此次调查可能涉及携程多项违规行为，其中"调价助手"对定价的强制干预可能是调查重点。截至目前，这项调查尚未公布最新结果。

在此次被立案之前，已有地方政府对携程进行约谈。2025年8月，贵州省市场监管局约谈携程等5家平台，明确指出其存在"技术干预定价""二选一"等问题；2025年9月，郑州市市场监管局向携程下达《责令改正通知书》，认定其"利用技术手段"对交易价格进行不合理限制。

酒店与在线旅游平台已深度绑定

财新在采访中了解到，其他在线旅游平台也有类似携程的调价助手功能，只是携程的做法最为激进。各大平台滥用调价助手背后，与酒旅行业自身的发展现状密切相关。

张兵（化名）在酒店行业经营多年，目前开设副业帮助酒店经营者提升在线旅游平台运营能力。张兵告诉财新，目前大部分酒店已无法通过自然客流实现盈利，必须依赖在线旅游平台引流，而仅接入一个平台远远不够，同时接入多个平台已成为行业标配，这就给各大平台调价助手的内卷竞争创造了条件。

据张兵观察，当前在线旅游行业中以携程和美团两家公司的竞争最为激烈。当携程检测到美团的划线价格低于自身时，就会立即调价；而美团检测到携程划线价格低于自己时，也会想办法让商家调低价格，以保持竞争优势。在这个过程中，客房价格被压得越来越低，但酒店商家几乎无力反抗，因为放弃任何一个平台都可能无法在当下的市场环境中生存。

据交银国际测算，2024年以商品交易总额计，国内在线旅游市场占有率排名为：携程（56%）、同程旅行（15%）、美团（13%）、飞猪（8%）、抖音（3%）。而携程2024年财报显示，其拥有同程旅行27%的股权。