盖博特机器人亮相全家，解锁智能购物新体验

2026年3月11日，全家FamilyMart北京中关村鼎好店正式开门迎客。作为中国大陆地区首家将机器人常态化服务引入运营的连锁便利店品牌，全家将马年春晚亮相的“银河通用”具身智能机器人盖博特（Galbot）投入到门店的日常服务中。它凭借智能交互、商品指引、鲜食递送等能力，全面升级消费者的购物体验。这一创新实践的落地也受到多家媒体的关注报道，成为零售行业与前沿人工智能技术深度融合的标志性案例。

精准锚定客群，打造智慧服务标杆

自2004年进入中国大陆市场以来，全家FamilyMart始终坚持“Always New & Fresh”的品牌理念，持续为消费者打造便捷、安心的购物体验。中国大陆全家总经理吴海斌表示：“多年来，全家FamilyMart始终专注于为消费者提供丰富多元的服务与消费体验。这家机器人服务门店的开业，是品牌在智能时代下，对未来便利店业态的一次大胆探索。”

基于这一创新方向与战略布局，全家FamilyMart精心选择了北京中关村核心区域开展实践落地。该区周边聚集了大量科创企业、高校学子与职场白领，整体客群呈现出年轻化、对前沿科技接受度高、消费需求多元等特点，是探索智慧零售创新服务的理想场景。门店在引入智能科技的同时，也将延续全家贴心、高效、便捷的服务理念，一如既往地为消费者提供稳定且高性价比的便利服务。

机器人店员值守，解锁三重智慧体验

作为门店的核心亮点，银河通用机器人Galbot具备稳定可靠的24小时服务能力，可全天候响应顾客需求，真正实现“AI店员不打烊”。依托先进的具身智能系统，机器人能够在复杂的店堂环境中自主移动、精准感知并流畅完成服务动作，是前沿AI技术从实验室走向商业场景的重要突破。

依托自然流畅的语音交互能力，Galbot可与顾客进行实时对话互动。无论是轻松闲聊、服务咨询，还是购物引导，机器人都能以友好、敏捷的方式回应，让到店体验更具温度与趣味性，为传统便利店注入全新的科技活力。

在购物效率提升上，Galbot可快速响应顾客的商品位置查询，精准指引对应区域，大幅缩短顾客寻找商品的时间。尤其对于上班族、学生等高效出行人群，智能指引让购物过程更轻松、更便捷，进一步强化全家“随时随地、便利生活”的品牌价值。

在鲜食服务场景中，Galbot可独立完成蒸红薯的拿取与递送，成为鲜食服务环节的有力补充。机器人凭借精细的操作能力，安全、稳定地为顾客递上热乎的鲜食，让传统便利店服务在智能化升级中更高效、更贴心。

获取实战数据，深化数智化战略布局

近年来，全家FamilyMart持续推动数字化工具、AI能力与实体门店运营深度融合，从后台协同到前端服务全面升级，不断探索更高效、更智能、更贴近消费者的零售模式。本次机器人服务门店的落地，不仅是全家FamilyMart数智化战略的重要一步，更是获取真实场景数据、优化用户交互、提升运营效率的实战起点，将为品牌后续服务升级与模式复制提供坚实支撑。

未来，全家FamilyMart将继续以消费者需求为核心，深化人工智能、机器人技术在便利店场景的应用与迭代，不断拓展服务边界、优化运营效率。以中关村鼎好店为创新起点，全家FamilyMart将持续推动智慧零售模式的成熟与复制，用科技赋能便利，为行业的进步贡献力量，为每一位顾客带来更便捷、更温暖、更具未来感的日常体验。