机器人保姆上岗还有多远？专家解读发展蓝图

2026年中国家电及消费电子博览会（AWE）将于3月12日至15日在上海举行。展会期间，家用服务机器人产业发展论坛暨家用服务机器人专委会成立大会也将同步召开。中国家用电器协会家用服务机器人专委会正式成立，并发布了首份《家用服务机器人产业发展白皮书》。

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中国家用电器协会家用服务机器人专委会秘书长于昊在解读白皮书时指出，目前家用服务机器人的用户认知度已有较好基础，但深入理解其功能与价值的消费者比例仍然偏低，这导致市场存在“认知与需求现实脱节”的风险。与此同时，消费者较高的购买意愿表明市场正处发展上行期，企业的核心战略应聚焦于如何将这种“潜在期待”转化为实际购买行为，通过卓越的产品体验与贴心服务来承接并满足用户的具体需求。

他预测，未来家用服务机器人消费端市场将呈现四大变化趋势：从功能单一的设备向多功能融合演进、从特定场景应用向全屋智能中枢发展、从工具属性向情感交互属性升级、以及价格逐步下探带动普及率持续提升。

当前，具身智能产业已成为新一轮科技革命与产业转型的关键抓手。而家庭场景，作为机器人行业的终极应用舞台，正受到全行业的战略重视，被视为一致认可的重点布局方向。

“中国是全球最大的机器人市场，也是全球55%机器人产品的生产基地。”中国轻工业联合会会长张崇和表示，2025年，服务机器人产量已达1858万套，同比增长16.1%；养老、清洁、陪伴等细分场景产品实现快速发展。

近年来，海尔、海信、美的等家电龙头企业率先发力，围绕家庭场景展开服务机器人部署，推动家电产品从单一智能终端向智慧服务载体升级转型。

海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海表示，家电诞生的初衷是为人类解决家务难题，但仍有部分家务需要人们亲力亲为，这是因为传统家电缺乏两种关键能力：一是对物理世界的深度感知与理解能力，二是可应对复杂环境的泛化操作能力。

在此背景下，家电行业正呈现两大发展新趋势：一是家电产品的人工智能化，二是家电的具身化。舒海指出，家电AI化的核心特征是具备主动智能，能够预判用户需求，在无需明确指令的情况下，主动提供贴心的智慧服务。而家电具身化的核心特征则是具备空间智能，能够理解三维家庭环境，包括构建空间模型、识别物体间关系、规划移动路径等，使机器能在真实世界中自主、安全地行动。

图：海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海

家庭场景复杂多变，家用服务机器人的落地离不开对真实需求的精准把握，尤其是对用户痛点的深刻洞察。在家庭养老、清洁、陪伴等多个细分场景中，银发康养场景无疑是一个前景广阔的“潜力赛道”。

上海傅利叶智能科技有限公司副总裁戴志辉在主题演讲时表示，当前，人形机器人在家用康养场景落地面临三大核心挑战：一是技术与真实需求存在脱节，产品的易用性、实用性与情感陪伴价值仍需突破；二是安全与信任体系尚未完善，相关标准、隐私保护、责任界定有待明确；三是对非结构化家庭环境适应不足，在真实场景中的可靠性与稳定性有待提升。

“在落地的‘最后一公里’，家用服务机器人面临五大深层挑战。”清华大学计算机科学与技术系教授、中国人工智能学会副理事长孙富春表示，通用人工智能（AGI）尚未实现，当前AI多在特定领域表现突出，不少任务仍需人为介入；人类习以为常的倒水、系鞋带等动作，对机器人而言却极为复杂，涉及高维度关节灵巧控制、力觉精确反馈、视觉推理等多项技术融合。唯有攻克能应对无限任务的通用人工智能，机器人才能真正成为人类可靠的“生活伙伴”。

“物理世界存在着‘莫拉维克悖论’。”孙富春说，对人类来说简单的叠衣服、抓取杯子等动作，机器人执行起来难度巨大；而人类难以完成的复杂计算、围棋对弈等任务，机器人却能轻松应对。

硬件与系统集成的短板也是服务机器人难以“进家门”的重要瓶颈。据他介绍，算法模型迭代迅速，但整机设计、系统集成及可靠性验证的进展相对滞后。数据获取也面临“最后一公里”难题，针对家庭场景的、合规的解决方案也有待进一步探索与成熟。

同样值得重视的还有安全、伦理和成本普及等问题。“重达几十公斤的机器人若发生误操作，如夹伤儿童、撞倒老人等，责任界定尚不清晰。搭载摄像头和传感器的机器人24小时在家中活动，存在用户数据隐私泄露的风险。此外，高端陪伴机器人价格普遍在万元左右，普通家庭难以负担。”孙富春表示。

图：清华大学计算机科学与技术系教授、中国人工智能学会副理事长孙富春

责编：叶舒筠

校对：刘星彤

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