小米MIX Flip屏幕故障频发，消费者维权难题如何解决？

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近日，浙江省温州市消费者叶先生求助，称其花费5900元购买的小米MIX Flip折叠屏手机，在使用5个月后屏幕坏了，售后更换新手机3个月后，新手机屏幕又坏了。这次售后以“人为损坏”为由要求其自费维修，叶先生的维权之路陷入困境。记者第一时间联系小米寄修中心和最新客服核实情况，目前事件仍在等待进一步处理。

两部MIX Flip手机屏幕接连出故障，消费者称对小米该型号手机失望

叶先生介绍，他于2025年4月购买了小米MIX Flip折叠屏手机，同年8月便发现手机屏幕出现“水泡”状斑点，且斑点逐渐扩大，最终形成“三个黑点”。随后他申请维修，9月小米售后为其更换了一台同款黑色新机。“售后一开始说是‘人为损坏’，后来我坚持维权，才给我换了新手机。”叶先生说。

第一部手机屏幕出现了图中的 “三个黑点”

然而，更换后的新机仅正常使用3个多月，到2026年1月再次出现屏幕故障——不仅出现了一个黑点，还出现了两条垂直亮线，已经“花屏了”，叶先生猜测可能为“漏液”。因临近春节，叶先生未及时联系售后，春节后便按卖家指示将手机寄往浙江小米寄修中心处理。

第二部手机屏幕出现 “花屏”现象

“后来售后打电话告知，经过内部检测，手机屏幕损坏是人为造成的，不给换机，还让我自费修理，修理费可以给我打六折。”叶先生表示，自己明确告知售后，手机一直正常使用，无摔落、挤压、进水情况，外层贴膜也完好无损，并没有损坏手机。他认为，两部手机接连出现屏幕问题，更可能是手机本身存在质量缺陷。“我要求售后出具加盖公章的第三方的权威鉴定报告，他们拒绝了，还说如果我不同意这个方案，就把手机寄给我。”

叶先生与客服沟通的截图显示，小米厂家给出的检测报告认定，屏幕损坏是 “人为原因”

“我花5900元买的手机，一年之内两部新机接连出现屏幕问题，就算是几百块的普通手机也不会这样。”叶先生无奈表示，他一直多方联系维权，但目前尚未得到有效回应。其最终诉求并非赔偿，仅希望小米能为其更换一台同等价位的直屏手机，不再使用该款折叠屏机型，“我对这款手机的质量已经完全失去信任，不想再经历第三次维权”。

图片来源：小米商城

浙江小米寄修中心确认相关情况，记者后续多次联系无果

为核实叶先生反映的情况，记者联系了负责处理该事件的浙江小米寄修中心，提供了叶先生的售后工单编号，说明其手机维修相关诉求，希望了解售后认定“人为造成”的依据及当前处理进展。

叶先生提供的小米售后工单 截图，清晰显示相关寄修及处理记录

接线人员在查询工单后，确认了叶先生寄修手机及售后反馈的相关情况。针对记者提出的多项核实与咨询问题，工作人员多次表示“这边帮您查看一下”，但始终未将查询结果告知记者。

在记者多次催促后，该工作人员表示需要进一步核实，建议记者半小时后再次致电。然而，半小时后记者多次拨打该电话，均显示“人工坐席繁忙”，无法接通。截至目前，寄修中心未就“人为原因”的判定依据、检测报告等关键问题给出任何明确回应。

小米最新客服：记录问题承诺反馈，暂未给出明确答复

记者随后联系了小米最新客服热线，提供了叶先生的售后工单编号，说明了其维权困境，并提出四项核实需求：一是两次屏幕问题处理方式不同（第一次换机、第二次要求自费维修）的依据；二是认定“人为损坏”的具体内容及判定依据，是否有第三方权威检测报告；三是自费维修的具体费用；四是叶先生提出更换同价位直屏手机的诉求是否可协商。

客服人员表示，会详细记录相关问题，立即反馈给相关负责专员，并承诺2小时内由专员与记者联系。

一个小时后，小米客服中心的专员致电记者，核实了记者身份、所属媒体及叶先生的售后相关信息，称因权限问题，暂无法接受采访或提供详细核实结果，需将情况反馈给相关部门进一步确认。

记者向其再次强调需核实的核心问题，并询问具体回复时效，但该专员表示目前无法给出准确时间，仅承诺会尽快协调处理，后续将进一步与记者沟通。截至发稿前，叶先生和记者均未收到小米方面关于该事件的进一步回复。

中国山东网海岱财经将持续跟进此事，密切关注小米方面的处理进展，助力消费者维护自身合法权益。

来源｜中国山东网

编辑｜陈康

复审｜陈吉康

终审｜王蒨

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