AI进化加速：用户评价如何推动“办事”全球热潮

封面新闻记者 张越熙

进入2026年，“办事”正在成为全球AI行业新焦点。谷歌、OpenAI相继重点投入“AI办事”。而在中国，AI已开始进入真实消费场景。

3月31日，记者了解到，近期千问密集上线AI打车、AI充话费等一系列“AI办事”新能力。为更好地理解人类复杂意图与真实物理世界，千问启动AI体验活动，邀请用户成为AI体验官，对新上线的“AI办事”做出反馈，共同推动AI能力的持续进化。

今年以来，千问已先后推出多项“AI办事”能力，而真实生活场景中的需求极度复杂与个性化，如何让AI准确理解意图，并匹配相应的执行动作，仍是一项重大挑战。引入真实用户的反馈，才能更有效地纠正AI助手在调度物理世界时的决策偏差。

此次，AI体验官计划特别设置了反馈机制，鼓励用户通过真实体验与有效反馈，增强AI在调度真实物理世界时的准确度与执行力。在3月30日至4月6日期间，每天限量邀请用户参与体验与反馈，激励用户提供有效评价后。

借助中国丰富的线上线下消费场景，AI办事正在全面走入生活场景。今年春节，有1.3亿人首次体验了AI购物，其中有400万人年龄在60岁以上。

人工智能(AI)从“能聊天”到“会办事”，下一阶段是“能干活”。有业内人士指出，“AI首先可以在虚拟世界里使用各种工具，能帮企业或者消费者干数字世界的活，下个阶段就是具身智能，能在物理世界干活。”该业内人士同时指出，“这要通过智能体的驱动，从而理解人的指令，能把人类复杂的任务分解成多个步骤，能不断试错。例如机器人进入家庭，成为养老机器人、看护机器人、家政机器人等。”