电话中的商务礼仪

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

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语调的魅力

清晰而愉快的语调，往往是职业风度和亲和性格的第一张名片。对方虽然看不见你的表情，但喜悦或烦躁的情绪，总能顺着电波清晰地传递过去。保持语调平稳柔和、从容安详，是通话的基本修养。有个小秘诀：通话时不妨面带微笑，你的声音会自然而然地显得更友好、更热情。当然，一些细节必须留意，比如，千万别边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答

接听时机有讲究：最好在第二声铃响后立即接起。礼貌问候之后，主动报出公司、部门及自己的姓名，这是专业的表现。切忌拿起电话就生硬地问：“喂，找谁？”同样，如果需要留言，信息务必简洁清晰：姓名、单位、回电号码和事由，一样都别少。结束通话时，通常由发起方提出，双方再客气道别。还有一条重要原则：无论什么原因导致通话中断，都应由主动拨打的一方负责重新拨号。

电话留言

在各类商业投诉中，不及时回复电话留言堪称“头号杀手”。有些公司甚至明文规定，必须在1小时内回复所有留言，为的就是不放过任何一个潜在机会。对于大多数商务场景，24小时内给予答复是基本准则。即使回电时对方不在，也应留言说明你已经尝试联系。如果本人确实无法亲自回复，务必托付他人代为处理。

留意时差

拨打国际电话前，务必算清两地时差，并了解对方国家的工作习惯。切记不要在休息日打电话谈生意，打扰他人清静。即使客户好心告知了家庭电话，也尽量不要贸然拨打，这关乎基本的商务礼节。

恰当地使用电话

电话的使用方式，其实深植于文化差异之中。在美国，向陌生人进行电话推销是常见做法；但在欧洲、拉美和亚洲许多国家，电话促销或长时间电话谈生意，很可能引起对方反感。建立稳固商务关系，面对面交流始终是最佳途径，电话则更适合用来预约和安排会议。当然，一旦双方见过面，建立了初步信任，之后的电话沟通就会顺畅自然得多。