超市防损员规章制度

防损员工作职责

超市防损，远不止是站在门口那么简单。这是一套精密协作的系统，每个岗位都像齿轮一样，共同保障商场资产安全与运营秩序。下面，我们就来详细拆解一下防损员的各个核心岗位职责。

一、收银进出口岗

这里是商场的“咽喉要道”，责任重大。岗位人员首先要做的，是引导顾客从指定入口进入。那么，哪些情况需要特别留意呢？

首先，要礼貌地制止顾客将未付款的商品带出超市。同时，购物车（篮）的管理也得按公司规定来，确保流转有序。

对于准备进入超市的顾客，如果携带了饮料、食品等与场内出售的同类型商品，或者提着大包小袋、甚至拿着本公司的购物袋，通常会被建议先去存包。这既是防盗的需要，也能避免不必要的误会。

最考验应变能力的，莫过于防盗报警器响起的那一刻。处理方式得看是“进”还是“出”：

如果是顾客进入时报警，多半是衣物或随身物品带有磁性。这时，防损员需要礼貌说明，并主动询问是否需要为其消磁。若顾客不同意且执意进入，按规定放行即可，但事后务必上报给助理或主管。

如果是顾客出门时报警，流程则要更细致。对于未购物的顾客，需请其到办公室处理。对于已购物的顾客，第一步是将其购物袋单独通过防盗门测试。若袋子报警，则将商品交回收银员核查；若袋子不报警，再请顾客本人通过。如果此时顾客通过引发报警，则需请顾客到办公室协助调查；若一切正常，别忘了向顾客致歉并将商品归还。整个过程，既要坚决，也要保持最大程度的礼貌。

此外，对于在超市内开单销售的大件商品，顾客出门时务必核对购物单与电脑小票，确认无误后，在小票上注明“已验”及日期。一旦商场发生突发事件，该岗位人员也必须迅速反应，到指定位置待命。

二、大门岗

作为超市的“门面”，大门岗肩负着维护第一道秩序的责任。核心任务包括：劝阻顾客携带宠物、大型包裹或场内售卖的同类商品入内。同时，它也是服务窗口，需礼貌解答顾客的各种询问。

对内管理同样重要：需制止员工上下班从大门通行，也禁止供应商从此处送货入场，确保人流、物流的分离与规范。

三、收货部内外岗

这里是所有商品进入商场的“总闸口”，把关必须严格。岗位人员首先要负责指挥该区域的车辆有序停放。

人员出入方面，除收货组及生鲜供应商外，禁止员工、顾客及其他供应商从收货部进出。在商品验收环节，要积极配合收货组清点来货，发现问题及时通报。

对于流出的商品，检查更是重中之重：退货或报损商品，必须有相关部门主管的签字，仔细检查后方可放行；清洁部清理出的垃圾纸片，也要逐一翻查，确认没有商品混杂其中才能放行。

当顾客购买的大件商品从收货部送出时，必须仔细核对电脑小票或送货单；同理，任何退货也需查验主管签字，并做好登记记录。

四、便衣岗

便衣防损员是商场里的“隐形卫士”，工作极具机动性和观察力。他们的职责涵盖面很广：既要劝阻顾客在场内拍照（经公司批准的除外）、吸烟、进食（试吃促销除外），更要时刻巡视卖场，防范和打击内盗、外盗行为，一旦抓获嫌疑人，需及时送交主管处理。

此外，他们还需监督员工的在岗工作情况，发现异常及时上报。最关键的是，要具备敏锐的洞察力，通过观察环境识别可疑人员并进行跟踪，从源头上防止商品流失。

五、仓库岗

仓库是商品的“蓄水池”，安全等级最高。该岗位对所有进出仓库的人员都必须严格登记，杜绝无关人员进出。

每一件出入仓库的商品，都需要登记清单编号和数量，并让经办人员在记录本上签名确认，做到有据可查。同时，岗位人员还要时刻留意仓库四周的环境，发现任何可疑迹象，都必须立即报告主管。

六、监控岗

监控室是商场的“神经中枢”和“眼睛”。上岗后，首先要清点整理办公用品，并清洁监视屏幕。

接着，要检查录像机运行状态，安装并定时更换录像带，确保记录完整。值守时，必须保持端正坐姿，全神贯注地观察监视屏幕上商场的实时动态。

一旦通过监控发现任何异常情况，要立即用对讲机通知当值助理或主管。所有当班期间发生的事件和处理过程，都必须做好详细、清晰的交接班记录。

七、员工通道岗

这是内部管理的“关卡”。核心任务包括：检查下班员工随身携带的物品；禁止当班员工无故离场，因公外出必须登记。

对于从员工通道拿出的任何物品，都要认真检查。同时，要制止员工携带私包（袋）及与工作无关的物品进入商场，未按规定穿着工服、佩戴工牌的员工也不得由此进入。

一个关键原则是：禁止任何员工将商品带入员工通道。此外，还需监督上下班打卡纪律，杜绝代打卡现象，一旦发现立即记录工牌号并向人力资源部反映。

对外，要禁止顾客、送货员等无关人员进入员工通道。对于来访人员，需做好登记并电话通知被访者，维护后方办公区域的秩序。夜班时，还要检查办公区门窗和照明是否关闭，对夜间值班人员核实登记，名单之外者禁止入内。

八、夜班岗

当商场结束营业，夜班岗的职责才刚刚开始。首先要协助晚班同事完成营业后的全面清场工作。

清场后，对于因维修、清洁等需要留在场内工作的人员，要进行详细登记，并在其工作区域设置岗位进行监督。清场完毕，通常由助理负责启动商场的红外线报警系统。

夜间值守时，如果红外报警器被触发，助理需带领防损员立即对报警区域进行检查，并根据不同情况果断处理：若确认发生盗窃，必须立即上报上级和公安机关，并保护好现场；若检查后判定属于误报，则需向接到信号前来询问的公安机关说明原因。

最后，夜班人员必须保持高度警惕，严格执行每隔半小时对整个商场进行一次巡视的规定，确保漫漫长夜中的绝对安全。