上海消保委调查：超九成消费者愿尝试AI智能体，但是有两大“拦路虎”

AI消费时代：超九成消费者愿意尝鲜，但两大“拦路虎”不容忽视

最近，上海市消保委发布了一份关于“AI时代消费决策认知”的调查报告，结果挺有意思。这份基于3200位受访者的调查，描绘了一幅消费者面对AI智能体（AI Agent）时，既充满期待又顾虑重重的复杂图景。

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信息获取的“平台依赖症”与信任裂痕

先说信息获取渠道。调查显示，超过六成（60.06%）的消费者依赖平台推荐，自主搜索的占52.47%，还有37.16%会参考主播达人的意见。看起来，平台推荐依然是主流选择。

但问题来了：信任度跟得上吗？答案是否定的。超过90%的消费者都感知到了平台推荐存在信息偏差或算法诱导。具体来看，46.03%的人“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，而“从未察觉”的仅占9.72%。这种“一边离不开，一边又不信”的矛盾状态，可以说是算法时代消费信息不透明的一个典型缩影。

AI智能体：高认知度与高期待并存

那么，新兴的AI智能体表现如何？渗透速度相当快。调查中，仅5.66%的受访者表示“完全没听过”，这意味着超过94%的消费者对其已有不同程度的了解。

消费者对AI的期待也很明确。高达62.34%的人希望AI能帮助自己“解决信息过载”的困扰，超过半数（54.34%）则看重其“真伪甄别能力”。在使用意愿上，消费者的态度相当开放：91.32%的人持正面态度。其中，34.13%“非常愿意”尝试覆盖选品、比价、下单、售后全流程的AI消费服务，57.19%表示“可以尝试”。

两大核心顾虑：隐私安全与决策准确性

高意愿的背后，顾虑同样清晰可见。64.22%的消费者担心“隐私数据安全”，62.53%的人质疑“决策准确性”，还有28.17%对“售后责任界定”感到困惑。简单概括就是：用，但不敢全信；图省事，但更怕出事。隐私泄露与决策可靠性，已然成为AI消费工具走向普及的两大核心瓶颈。

未来格局：互补共生而非取而代之

AI会取代现有的电商平台吗？消费者的看法显得颇为理性。45.16%的人认为未来是“AI与平台互补共存”的局面，而看好“AI主导、平台转向基础设施”的仅占24.19%。显然，多数消费者并不认同“非此即彼”的替代关系，他们更期待看到一种协同共生的新生态。

从“流量经济”到“算力经济”的转型挑战

报告指出，AI技术正在深刻重构消费决策的逻辑。消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等关键问题仍需实质性突破。可以说，AI智能体正推动消费市场从传统的“流量经济”向“算力经济”演进。

这意味着，消费者权益保护也需要跳出传统的“反欺诈”框架，转而围绕算力公平、数据主权与算法正义来构建新体系。据悉，后续上海市消保委将围绕这些核心诉求，加快构建适应AI时代的消费者权益保护体系，以推动消费市场健康有序发展。