公务员礼仪修养之办公礼仪规范6

会面礼仪

会面，通常指在正式场合与人相见。对于基层公务员而言，日常工作免不了要与形形色色的访客打交道。

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当作为主人接待正式来访者时，热情友好固然重要，但若忽略了基本的会面礼节，这份诚意恐怕也难以有效传达。可以说，得体的礼仪是专业素养的直观体现。

工作中涉及的会面礼节不少，但有几项堪称“基本功”，是每位基层公务员都应熟练掌握的：称呼、问候、介绍、握手、座次以及合影。咱们先从称呼和问候这两项说起。

一、称呼的习惯

称呼，是交往中彼此使用的称谓语。选对、用准称呼，既能展现自身的修养，也表达了对他人的尊重，有时甚至能微妙地反映出双方关系的远近。

在正式场合，基层公务员使用称呼时，尤其要留意以下两点。

（一）称呼正规

工作场合的称呼有其特殊性，以下五种正规方式适用范围最广：

1. 称呼行政职务。 这在对外交往中最为常见，核心在于体现双方的身份差异。

2. 称呼技术职称。 对于拥有技术职称，特别是中高级职称的人士，直接称呼其职称，是表达敬意的有效方式。

3. 称呼职业名称。 很多时候，直接称呼对方的职业名称是完全可行的。

4. 称呼通行尊称。 像“同志”、“先生”这类泛尊称，适用于大多数对象，但具体使用时也得看场合和对象。

5. 称呼对方姓名。 对同事、熟人直呼其名，显得关系亲近。但切记，对尊长或外人可别这么随意。

（二）称呼之忌

有四种称呼，在正式场合应当避免：

1. 庸俗的称呼。 使用低俗的称呼，既失礼也有损自身形象。

2. 他人的绰号。 无论关系多熟，当面叫绰号都是不尊重人的表现。

3. 地域性称呼。 像“师傅”、“小鬼”这类带有地域色彩的称呼，不能不分对象地滥用。

4. 简化性称呼。 正式场合下，称呼不宜随意简化。把“张局长”叫成“张局”，把“王处长”称为“王处”，听起来不伦不类，也欠庄重。

二、问候的做法

问候，也就是打招呼、问好，是见面时用语言向对方致意的方式。如果见了面不主动问候，或对别人的问候毫无反应，那无疑是失礼的。

要做好问候，需要重点关注三个层面：次序、态度和内容。

（一）问候次序

正式会面中，谁先问候谁，是有讲究的。

1. 一人问候另一人。 通常遵循“位低者先行”的原则，即身份较低的一方应主动先向身份较高者问候。

2. 一人问候多人。 这种情况下，可以笼统地问候大家，也可以逐一问候。如果选择逐一问候，顺序上可以按尊卑长幼，也可以按距离远近依次进行。

（二）问候态度

问候传递的是敬意，因此态度至关重要，主要把握四点：

1. 主动。 问候要积极。对方先开口了，自己要立刻回应。

2. 热情。 问候时应展现出友好和热情，面无表情或冷若冰霜都要避免。

3. 自然。 主动和热情需要大方自然地流露，过分夸张或扭捏作态反而会给人留下不好的印象。

4. 专注。 问候时要做到“眼到、口到、意到”：面带微笑，目光注视对方双眼，这才能让对方感受到你的专注和诚意。

（三）问候内容

问候的内容，大体分为两种，适用场景不同：

1. 直接式。 就是直接问好，比如“您好”、“早上好”。这适用于正式交往，特别是初次见面的宾主之间。

2. 间接式。 用一些约定俗成的话或当下可谈的话题开启对话，比如“最近忙吗？”、“您这是去哪儿？”。这种方式多见于非正式场合，尤其是熟人之间。