商务交往中接听电话的礼仪禁忌

商务交往中接听电话的礼仪禁忌

在商务场合接听电话，开头第一句可大有讲究。切忌一上来就用“喂，喂”或者“你找谁呀”这种随意的开场白，这可不是什么体面的“见面礼”。尤其要注意，别一张嘴就急不可耐地查问对方“户口”，接连追问“你找谁”、“你是谁”或者“有什么事儿”。即便遇到对方拨错号码或者电话串线的情况，也得保持应有的风度。

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记住，千万别因此发脾气、“耍态度”。正确的做法是，先主动自报家门，比如“这里是XX公司”，然后再礼貌地告知对方拨错了电话。如果对方表达了歉意，一句“没关系”就能轻松化解尴尬，千万别得理不饶人，说什么“下次看仔细点”之类的教训话。如果条件允许，不妨主动问一句是否需要帮忙查询正确的号码。这么做可不是多管闲事，而是借此机会，向外界展示你所在单位专业、友善、以礼待人的良好形象。

通话过程中，也有些细节需要留心。别对着话筒打哈欠或者吃东西，这些声音通过电话线传递过去，会显得非常不专业。同时，也不要一边接电话一边和身边的人闲聊，这会让电话那头的人感到自己不被重视。

通话结束时，认真地道别是基本礼节。而且，最好耐心等候对方先挂断电话，自己不要“越位”抢先。这一个小小的等待，体现的是对对方的尊重。

关键在于一视同仁

接电话时，还有一个核心原则：给予所有来电者同等的待遇，坚持一视同仁。可别小看这一点，现实中还真有那么些人，带着一副“势利眼”来接电话，态度“因人而异”的倾向特别明显。

他们接起电话，往往先是摆出一副“官架子”，爱搭不理地甩出几句“谁呀”、“什么事儿”，能把事情推掉就推掉，能踢走的“皮球”绝不留在自己手里，完全是一副“事不关己，高高挂起”的模样。

不过，他们的“脸色”也不会总是这么“阴沉”。一旦听出来电的是上司、家人、朋友，或者是有求于对方的人，态度立马来个一百八十度大转弯，瞬间“雨过天晴”，变得低声下气、细语柔声，甚至有点卑躬屈膝、有求必应的味道。这种前倨后恭、不能平等待人的做法，不仅容易得罪人，也会让旁观者瞧不起。

对待所有外来电话，理应采取不卑不亢的态度，给予公平的礼遇。这种公正、专业的作风，才能真正为你和你的团队赢得尊重与友谊。

如何得体地结束通话

通常，接电话的一方不宜主动提出结束通话。但如果遇到特殊情况，比如正在开会、接待客人，不便长谈，或者有其他紧急电话接入，需要中止当前通话时，务必向对方说明原因，并可以加上一句：“一有空闲，我马上回电话给您。”这样能有效避免让对方产生被厚此薄彼的误解。

万一碰上不识相、说起来没完没了的通话对象，不得不让对方“适可而止”时，表达方式一定要委婉、含蓄，别让对方下不来台。举个例子，与其生硬地说：“你说完了没有？我还有别的事呢”，不如换成：“好的，我就不多占用您的宝贵时间了”，或者“真希望能再多聊会儿，期待下次再有机会与您交流”。这样既达到了目的，又保全了双方的颜面。