商务电话礼仪

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

声音是看不见的名片。在跨国沟通中，清晰而愉快的语调，往往比一份精美的电子简历更能传递出你的专业风度和可亲性格。对方虽然看不到你的表情，但喜悦或烦躁，其实都会顺着电波，清晰地流淌过去。

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所以，打电话时保持语调平稳柔和、安详从容，是基本功。这里有个小窍门：不妨试着面带微笑通话，你的声音会自然而然地听起来更友好、更有热情。当然，有些习惯必须杜绝——比如边打电话边嚼口香糖或者吃东西，这些细微的杂音在听筒里会被放大，显得极不专业。

得体的问答

接听时机有讲究。通常，来电在第二声铃响后立即接听最为得体。拿起听筒，在礼貌问候之后，主动报出公司、部门以及自己的姓名，这是职业化的开场白。切忌劈头就是一句生硬的“喂，找谁？”。同样的道理，如果需要留言，信息必须简洁清晰：姓名、单位、回电号码和事由，一样都别少。

结束通话时，一般由发起通话的一方提出，然后双方客气地道别，有始有终。这里有个关键细节：无论什么原因导致电话中断，重拨的责任都在主动打电话的那一方。

电话留言

在各类商业投诉中，不及时回复电话留言堪称“头号杀手”。为了把握每一个潜在机会，有些公司甚至明文规定，必须在1小时内答复留言。对于大多数商务场景而言，24小时内给予回复是一个基本的礼貌底线。即使回电时对方恰好不在，也要留下口信，说明你已经尝试联系。如果自己实在无法亲自处理，务必托付可靠的同事代为回复。

留意时差

这是国际商务通话中最容易踩的“坑”。打电话前，务必搞清楚双方的地区时差和工作时间差异。避开对方的休息日和非工作时间谈生意，是对其私人空间的基本尊重。即使客户曾告知你家庭电话，也尽量不要轻易拨打，除非事先有约或情况紧急。

恰当地使用电话

电话礼仪的背后，还有深刻的文化差异。比如，在美国，通过电话向陌生人推销产品是常见做法；但在欧洲、拉美和亚洲许多国家，电话促销或长时间在电话里谈生意，很可能引起对方反感。行业共识是，发展稳固商务关系的最佳途径，依然是面对面的交流。电话的核心作用，更多是用于高效地安排会见。当然，话说回来，一旦双方建立了初步信任，之后的电话沟通就会顺畅自然得多。

来源：中联网