支付宝上线AI就医助理功能提升医疗服务效率

医疗健康领域的智能化服务正迈入全新阶段。4月2日，支付宝正式推出“AI就医助理”综合解决方案。该方案深度融合了AI大模型与数字人交互等前沿技术，旨在为各级医疗机构提供赋能，构建覆盖诊前、诊中、诊后全周期的“AI智能陪诊”服务体系。

值得关注的是，浙江省卫生健康委员会已率先落地应用，成功推出了全国首个省级数字健康人“安诊儿”。此次支付宝全面开放该解决方案，标志着这项创新服务将正式面向全国医院与医疗机构推广，助力提升就医效率与体验。

那么，这款“AI就医助理”究竟能提供哪些具体帮助？其核心在于为用户打造贯穿就医全流程的智能交互支持。

在就诊前，用户只需口头描述不适症状，系统即可基于智能分诊模型精准推荐合适科室。抵达医院后，这位“AI助理”的功能更为全面：它能提供院内实景导航带路、实时检查报告查询、医保在线支付等一站式就医规划。就诊结束后，服务持续延伸。患者不仅可以便捷查阅电子病历、处方及检验报告，还能建立一份跨院通用的个人健康档案，并通过接入互联网医院等服务，获得持续的康复指导与长期健康管理支持。

去年10月在浙江省人民医院上线的“安诊儿”，便是这一模式的典型范例。“头疼该挂什么科？”“CT室怎么走？”面对57岁沈阿姨的这类常见问题，手机中的“安诊儿”能依托大模型能力即时回应。不仅如此，形象亲切的数字人还会主动提供清晰的后续步骤指引。

“它好像都替我想好了下一步该做什么，不用打字也会主动提示，真的很智能。”沈阿姨的体验反馈揭示了关键优势：这种以语音交互为主、辅以真人形象引导的服务模式，不仅更具亲和力，操作流程也更为简化，显著降低了老年人等群体使用数字服务的门槛。

市场成效是检验服务价值的标尺。据了解，该AI就医助理方案在浙江上线不足半年，已快速推广至省内92家医疗机构，累计为患者提供超过百万次智能服务，展现出良好的应用前景与用户接受度。

该方案提供的院内实景导航服务

技术如何支撑体验？

患者感受到的“省心便捷”，背后是多项核心技术在协同支撑。这套“AI就医助理”解决方案有机整合了数字人交互、医疗大模型与全流程智能导航等关键技术能力。

其中，支付宝自主研发的数字人技术，此前在杭州亚运会期间已得到成熟验证与应用。该技术具备优秀的跨平台兼容性，可在市面上97%的智能手机上流畅运行，在服务可用性与使用便捷性方面处于行业先进水平。

而医疗大模型的深度融入，则从根本上革新了服务交互模式。患者能够通过自然对话方式，获取用药说明、病情咨询、指标解读、健康知识科普等个性化服务。据悉，蚂蚁集团针对医疗健康场景进行了专项模型优化与精调，使其在专科知识准确性、服务安全可控性与系统轻量化部署方面更具优势。这种技术与就医全场景的深度结合，正推动传统“人找服务”模式向智能化“服务找人”模式演进。

“支付宝平台将持续通过技术开放与模式创新，聚焦解决患者就医过程中的实际痛点，助力公立医院医疗服务体系数字化升级。”支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰如此阐述其发展愿景。

从区域试点走向广泛普及，已成为清晰的发展路径。除浙江省外，支付宝计划逐步向更多城市开放这一解决方案，旨在结合各地特点，打造更贴近居民需求、值得信赖的“城市级AI就医助理”，让智能医疗惠及更多群众。