苹果Siri虚假宣传和解案：用户最高可获647元赔偿指南

5月初，科技界传来一则重磅消息：苹果公司就一起涉及Siri人工智能功能的集体诉讼达成和解，同意支付高达2.5亿美元（约合17亿软妹币）的赔偿金。这意味着，在2024年6月至2025年3月期间于美国购买了特定型号iPhone的用户，将有机会获得每台设备25至95美元（约合170至647元软妹币）的补偿，涉及设备总量约3600万台。

这场诉讼的核心指控，直指苹果在2024年对其人工智能系统Apple Intelligence及新版Siri功能的宣传。原告方认为，苹果当时描绘的“革命性”功能在发布时并未实现，甚至至今仍未完全落地，消费者因此被误导，花费数百美元购买了新设备。这项和解方案整合了去年提起的多起类似诉讼，目前正等待美国加州北区联邦地区法院法官的最终批准。

一、“更个性化Siri”：当时不存在，现在也不存在，未来很难说

整起事件的导火索，可以追溯到2024年苹果全球开发者大会（WWDC）上那个备受瞩目的承诺——“更个性化Siri”。

在那次大会上，苹果首次公布了Apple Intelligence，将其定位为“个人智能系统”，并高调宣布与OpenAI合作，将ChatGPT深度集成到其生态系统中。同时，苹果向用户描绘了一幅蓝图：Siri将迎来前所未有的升级，变得“更自然、更贴合场景、更个性化”。

为了生动展示这一概念，苹果推出了一则由演员贝拉·拉姆齐出演的广告。广告中，拉姆齐对着手机问：“几个月前我在Grenel咖啡馆开会时见到的那个家伙叫什么名字？”手机里的Siri立刻给出了精准回答。这则广告完美诠释了苹果所承诺的、具备深度记忆与上下文理解能力的智能助手。

▲苹果2024年推出的广告宣传新版Siri具备深度个性化记忆功能

然而，理想很丰满，现实却很骨感。这一被广告渲染得栩栩如生的功能，至今仍未向用户兑现。

实际情况是，苹果在2024年9月随新iPhone推出的，并非完整版的承诺功能，而是一个“分阶段推出”的计划。这个计划很快便遇到了麻烦：先是“通知摘要”功能因歪曲新闻报道而被紧急关闭；随后，原定于2025年3月发布的升级版Siri，又因质量问题被推迟。

据法新社报道，原告在诉讼中指控苹果宣传了“当时不存在、现在不存在、并且在两年或更长时间内也不会存在”的人工智能功能，其目的是为了提振iPhone的销量。诉讼文件进一步指出，苹果通过密集的广告宣传，在消费者心中培育出了“这些革命性功能将在iPhone发布时即可使用”的明确且合理的预期。美国广告监管机构商业促进局全国广告部也得出结论，认为苹果关于新版AI驱动Siri“现已可用”的宣传属于虚假广告。

面对来自舆论和法律的持续压力，苹果最终在2025年3月撤下了那则由贝拉·拉姆齐出演的广告。

事实上，这场诉讼与苹果去年公开承认Siri的AI升级无法按时发布直接相关。当时，苹果在一份发给科技媒体Daring Fireball的声明中坦言，公司“一直在开发更具个性化的Siri”，但“这些功能的实现所需时间比我们预期的要长”，并预计将在“未来一年内逐步推出”。

二、2.5亿美元和解金：赔给谁？赔多少？

随着事件发展，苹果于去年12月同意和解，直到2026年5月初，完整的和解条款才得以公布。根据法院文件，这笔2.5亿美元（约合17亿软妹币）的和解金，将用于赔偿在2024年6月10日至2025年3月29日期间，在美国境内购买了支持Apple Intelligence设备的用户。

具体涵盖的机型包括：iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max以及iPhone 16e。

粗略估算，约有3600万台设备符合索赔条件。每位集体诉讼成员每台设备预计可获得25美元（约合170元软妹币）的基础赔偿，如果最终获批的索赔人数较少，赔偿金额最高可能达到95美元（约合647元软妹币）。需要留意的是，这2.5亿美元的总金额中还包含了律师费及各项行政开支，因此最终发放到用户手中的金额可能会相应减少。

用户若想申请索赔，需要提供购买凭证，例如设备序列号、Apple账户信息或购买时使用的手机号码。目前，该和解方案已获得法院的初步批准，正式通知将在45天内发出。一场决定性的听证会定于2026年6月17日举行，由诺埃尔·怀斯法官主持，届时将最终决定是否批准该和解协议。

值得注意的是，在这份和解协议中，苹果公司并未承认自身存在任何过错。该公司坚持认为，其行为一直是“善意的”，并且是以“合理认为符合所有适用规则、法规和法律的方式”行事的。

苹果发言人玛妮·戈德伯格在随后的一份声明中表示：“自Apple Intelligence推出以来，我们已在多种语言中引入了数十项功能，这些功能已集成到苹果的各个平台中。我们解决此事，是为了能够专注于我们最擅长的事情：为用户提供最具创新性的产品和服务。”

结语：借力Gemini，新版Siri何时登场？

自ChatGPT掀起生成式AI浪潮以来，消费者对智能助手的期待被彻底重塑。而苹果的Siri，在这场竞赛中似乎一直处于追赶状态。

这笔巨额和解金，无疑凸显了苹果在全球白热化的人工智能竞赛中所面临的严峻挑战。当谷歌、微软、英伟达等竞争对手因大力押注AI而市值飙升时，苹果却尚未建立起能与Gemini等匹敌的自有核心大模型。为了破局，苹果在2026年1月宣布，将使用谷歌的Gemini模型为其人工智能产品，包括Siri，提供底层技术支持。

一份被诉讼书引用的摩根士丹利调查显示，“增强版Siri”曾是潜在iPhone买家最期待的功能。这也解释了为何苹果在2024年不惜投入重金进行大规模广告宣传。然而，在确认功能被无限期推迟并撤下广告后，用户的期待落空了。

在去年因Siri表现不佳而引发的风波逐渐平息后，苹果软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉曾向媒体透露，公司正在开发一个能以用户期待的所有个性化方式工作的新版Siri。但与此前高调宣传不同的是，苹果这次选择了谨慎，不再对外公布任何不确定的发布时间表。

这场耗资2.5亿美元的教训，不仅关乎一笔赔偿，更关乎一家科技巨头在技术承诺与市场现实之间的平衡。下一次，当Siri真正以“革命性”面貌登场时，消费者是否还会买账，恐怕需要时间来给出答案。