人力资源研报：AI时代企业如何以人为本提升竞争力

2026年，人工智能已深度融入职场，成为重塑工作模式与竞争格局的核心驱动力。当前最显著的趋势表明，企业竞争的关键已从技术工具的比拼，转向如何重新定义并释放“人的独特价值”。尽管业界普遍认同组织与个人的敏捷适应力是制胜核心，但多数企业的管理实践与战略愿景之间，仍存在巨大执行落差。在这个技术迭代周期以月甚至周计算的时代，唯有构建以人为本、能够持续进化的学习型组织，并深耕人类独有的创造力、共情力与战略判断力，才能赢得未来十年的持久竞争优势。

香港中环街头，通勤的职场人士正在等候公共交通。快速变化的工作环境对每个人的适应能力提出了更高要求。（肖遥/摄）

近期，德勤会计师事务所联合合作伙伴发布了一份具有全球视野的人力资源趋势调查报告。这项调研覆盖了全球15个国家及地区的超过3000名企业及人力资源负责人，并进一步延伸访问了6000名员工、一线经理及高级管理者，旨在全方位剖析组织战略与基层执行之间的“认知温差”。为提升洞察深度，研究还结合了对50多位全球领先企业高管的深度访谈，实现了定量数据与定性洞察的交叉验证。

这份题为《从冲突走向拐点：锚定人类核心优势》的报告，明确指出了一个核心议题：在AI应用加速普及的背景下，企业应如何通过系统性重塑工作设计、管理架构与企业文化，将员工的适应能力、创新思维和复杂判断力，转化为可持续且难以被模仿的组织优势。

香港一场大型联合招聘会现场，众多求职者正在咨询。许多企业招聘时，会重点关注求职者对AI工具的应用能力与人机协同的适应潜力。（肖遥/摄）

适应能力：共识很高，落地很难

报告揭示了一个普遍矛盾：高达85%的企业领导者认为，培养组织和员工的敏捷适应能力至关重要，这已成为管理层的广泛共识。然而，当评估实际执行效果时，仅有7%的领导者认为自己在促进员工持续成长与适应力提升方面成效显著。这巨大的差距表明，意识到问题与找到有效解决方案之间，存在着艰难的跨越。

人机协同：设计决定回报

另一个关键发现涉及AI投资的实际回报。66%的受访高管认同，有意识地设计人机协作模式对组织成功至关重要。但现实情况是，仅6%的领导者表示其所在企业在此方面取得了实质性进展。这警示所有企业：引入AI技术仅是第一步，如何通过优化工作流程与岗位设计，实现人与AI的高效互补与协同增效，才是决定技术投资回报率的核心环节。

文化重塑：AI带来的深层挑战

AI带来的影响远超流程优化层面，它正在深刻触动传统职场文化的根基。65%的组织承认，受AI浪潮影响，其企业文化需要进行显著变革。这意味着，领导方式、团队协作模式、创新激励机制以及员工的价值认同体系，都可能面临一场深刻的演进与重塑。

德勤在报告中强调，企业正步入一个被高度压缩的增长与转型周期。AI的快速渗透，极大地缩短了企业从增长到瓶颈、再到被迫转型的时间窗口。这种紧迫感直接体现在战略优先级上：未来三年内，70%的企业领导者已将“提升组织敏捷性与快速应变能力”列为最核心的战略重点之一。

综合调研数据，报告结论指向一个根本性转变：未来的竞争分水岭，将不再取决于技术获取的先后或单一工具的优劣。制胜AI时代的核心引擎，在于企业能否构建起以人为中心的组织韧性、集体学习能力与持续进化机制。技术可以购买，模式可以参考，但一个充满活力、能够持续学习并自主调适的团队与人才体系，才是最难被复制和超越的终极护城河。

为此，报告提出了前瞻性建议：企业需推动从传统的“变革管理”向“持续积极应变”的范式升级。具体而言，应将持续性学习、实时反馈与赋能支持体系，深度嵌入日常运营的每一个环节。借助AI与数据分析技术，实现基于实时洞察的动态决策与流程优化，从而打造一个具备自我进化能力的敏捷有机组织。只有这样，企业才能在这个充满不确定性的时代中，驾驭持续不断的变革浪潮。

采写：南都N视频记者 肖遥