网信办算法整改成效初显 美团与去哪儿优化算法提升服务

中央网信办于今日（8日）通报，《生活服务类平台算法负面清单（试行）》的落地执行已取得阶段性成果。截至目前，美团、淘宝、京东、滴滴、携程、去哪儿网等14家主流生活服务平台，累计完成算法优化改进63项，主动提交合规承诺139项，另有125项整改任务被列入限期整改清单。

针对此次通报，去哪儿网回应表示，公司已于2月3日中央网信办部署会议后，立即组建了“算法治理专项工作组”，并公开承诺了四项核心整改举措。

规则透明化：让算法运行逻辑清晰可见

在提升规则透明度方面，去哪儿网将通过App内的图文说明，直观展示算法基本原理。在酒店预订、机票价格等关键交易页面，将增加场景化提示，解释价格形成差异的原因。针对机票价格实时变动、容易引起疑问的场景，平台将持续加强信息公示，并同步升级客服团队的培训体系，以有效减少因信息不对称导致的价格误解。

权益公平化：设立算法红线，严禁大数据“杀熟”

在保障用户权益公平性上，平台划定了明确的算法合规底线。在全平台促销活动，如优惠券发放、积分兑换、券包领取等环节，确保相同交易条件下的用户享有同等权益，严格禁止基于用户历史行为、支付能力或个人标签实施差异化定价及大数据杀熟。同时，在用户登录环节清晰告知个性化推荐规则，并提供便捷的一键关闭入口，切实保障用户的选择权与控制权。

此外，去哪儿网承诺对算法模型的每一次迭代更新进行全流程记录，相关日志保存时间不少于3年，便于客服人员查询原始订单信息，解答用户疑问。平台还将开通算法合规问题的专用反馈渠道，建立用户投诉快速响应与处理闭环机制。

去哪儿网表示，未来将构建算法安全管理的长效机制，定期向监管机构及社会公众同步整改进展，主动接受社会各界的持续监督。

美团算法升级：聚焦五大方向，推出十三项举措

同日，美团正式公布了算法机制全面优化方案，围绕算法透明度、订单分配公平性、骑手权益保障、安全合规管理及平台生态协同治理五个核心维度，共计推出十三项具体改进措施。

在算法透明化方面，自今年5月起，用户与骑手可通过美团App、电脑端及官方公众号等多个入口，便捷访问算法公示专区，了解核心算法的设计原理与运作规则。订单派发将不再考虑骑手性别、年龄或订单金额等无关因素，而是以顺路程度、送达超时风险为核心评估指标，并配套建立长期的算法审查制度，确保派单规则的公正性。

关注骑手体验：从处罚转向激励，强化劳动保障

针对骑手配送中的实际困难，美团将持续完善全国范围内小区的通行信息与楼宇配送数据库，推广“扫码通行”便捷方案，并试点投放骑手专用共享单车，以提升预估送达时间的准确性。配送考核体系进行重要调整，全面推行超时免罚机制，用正向激励替代经济处罚；对于因商家出餐慢、用户联系不上等非骑手原因导致的超时，系统将自动增加弹性时间。同时，放宽骑手对接单数量的自主调节权限，保障其合理拒单与转单的自由。

在骑手保障层面，平台算法将自动识别高楼层、远距离等特殊困难订单，并发放专项补贴。安全管控上，将大规模配备智能头盔，新增碰撞预警功能；系统会加强连续工作后的分段休息提醒，对连续跑单满12小时的骑手自动启动接单限制，引导其合理休息。

下一步，美团计划将骑手恳谈会形成固定制度，并引入学术界、行业专家及公众代表参与算法评议，推动平台治理走向多元共治与常态化。

专家解读：从技术合规迈向系统性治理变革

快思慢想研究院院长田丰在接受《科创板日报》采访时表示，当前我国平台经济的算法治理，已从初期的技术规则制定，演进为涵盖人文关怀与商业伦理的系统性改革。监管层通过负面清单模式，倒逼平台将算法权力与劳动者权益置于阳光之下，使其变得可监督、可问责。

从行业演进逻辑看，平台算法治理已驱动其内在激励体系的重构。以美团为例，其转变了以往以罚为主的管理方式，构建了正向激励系统，将算法目标从单一追求效率提速，调整为平衡骑手福祉、用户体验与商家协同的综合满意度优化。通过识别并剔除影响骑手绩效的不可控外部因素，促使算法设计回归“以人为本”的价值轨道。

“然而，算法透明化仍面临现实挑战。”田丰进一步指出，“目前平台的公示多停留在文字解释层面，底层模型逻辑与关键数据参数尚未实现可审计的公开，且缺乏独立的第三方评估机制，平台自我整改存在一定的自律局限性。”

对比美团与去哪儿网的整改路径可以发现，两类平台的治理重点存在差异：外卖平台的核心在于保障骑手劳动权益，其整改效果可通过订单数据直接量化验证；在线旅游平台则侧重于预防消费者遭遇大数据杀熟，但由于机票价格本身具有动态波动特性，这在一定程度上天然遮蔽了算法歧视的痕迹，使得监管取证难度更大。去哪儿网承诺的三年算法记录留存，虽为用户维权保留了证据线索，但记录的具体格式、调取流程与门槛等细节仍有待明确。未来，监管需针对不同行业特性设计差异化的核查与评估机制，避免“一刀切”，才能真正推动算法治理从表面合规走向实质落地。