欧盟消费者组织投诉谷歌Meta及TikTok未能有效防范金融诈骗

5月21日晚间，路透社发布独家报道，谷歌、Meta与TikTok三大科技巨头因平台金融诈骗广告问题，再度面临欧盟监管机构的严厉审视。此次集体投诉直指其未能履行《数字服务法案》规定的平台责任，引发欧洲消费者权益保护组织的高度关注。

本次投诉由欧洲消费者组织（BEUC）联合其遍布27个欧洲国家的29家成员机构共同发起。投诉核心依据是欧盟《数字服务法案》，该法案明确要求大型在线平台必须对其网站上的非法与有害内容承担治理义务，特别是针对金融欺诈等高风险信息。

BEUC总干事阿古斯丁·雷纳措辞严厉地指出，Meta、TikTok和谷歌不仅未能主动筛查并清除这些诈骗广告，甚至在接到用户明确举报后，采取的处理措施也严重不足、效率低下。这实质上意味着，若平台持续监管不力，诈骗分子将能轻易利用这些渠道接触数百万欧洲用户，导致消费者面临数百至数千欧元的经济损失风险。

面对指控，涉事平台迅速作出回应。谷歌与Meta均否认投诉内容，并强调已部署多项主动防护措施与先进技术系统。

谷歌官方声明称，其广告政策执行极为严格，超过99%的违规广告在投放前已被自动系统拦截。公司表示持续投入资源升级AI风控模型，以应对日益复杂的网络诈骗手法。

Meta则公布了具体数据佐证：2023年，通过人工智能技术与专项工具，公司共识别并移除了超过1.59亿条诈骗广告，其中高达92%的内容在用户举报前即被系统主动发现并处理。相较之下，TikTok在此次事件中暂未对外发表公开声明。

然而，消费者组织提供的监测数据却呈现不同结果。BEUC报告显示，在去年12月至今年3月的调查期间，其累计举报了近900条涉嫌违法的金融诈骗广告。平台最终仅删除了其中约27%的内容，超过半数（52%）的举报要么被平台驳回，要么未获任何处理回复，监管漏洞显而易见。