宝视达回应镜片装反致孩子近视加深 称不存在左右装反情况

4月26日凌晨，一则关于眼镜行业的调查说明引发了广泛关注。宝视达眼镜针对此前“媒体报道镜片装反，孩子近视暴涨到900度”的事件，发布了详细的调查结论。

根据宝视达的官方说明，公司在事件发生后迅速成立了专项调查组，通过数据核查、流程追溯、实物检查，并结合了外部监督和专业分析，最终得出了一个明确的结论：这副引发争议的眼镜，在出厂交付时并不存在左右镜片装反的情况。

调查指出，目前顾客所提供的眼镜，其外观形态存在明显异常，已非该公司当初交付时的原装合格产品状态。

关键证据：外观与光学参数的异常

那么，问题究竟出在哪里？宝视达在说明中列举了几个关键的技术细节。

首先，在顾客目前提供的“镜片左右反装”状态下，眼镜的外观形态明显不正常。镜片与镜架边缘无法贴合，存在明显的透缝。更关键的是，镜片呈现出“鼻侧厚、颞侧薄”的非正常光学外观形态，这与专业配镜的光学设计原则是相悖的。

其次，经检测，这副眼镜的光学中心距离发生了极大变化。从正常状态下的61毫米，变成了75毫米，与顾客的实际瞳距相差了14毫米之多。这个差距意味着什么？从光学适配的角度看，在此状态下，眼镜客观上根本无法正常佩戴使用。公司据此再次明确，当前的异常外观形态并非其交付时的产品状态。

长达20个月的“静默期”

另一个值得关注的细节是时间线。宝视达称，经过对全国售后系统、门店台账及客服记录的全面核查，发现该顾客自2024年7月12日取镜之后，在长达1年8个月（即近20个月）的佩戴期间，从未通过任何渠道向公司反馈过佩戴不适、视物异常或外观参数异常等问题。公司的记录中，也没有相关的售后咨询或投诉记录。

基于此，宝视达对网络流传的一些说法进行了澄清。网传的“孩子佩戴后头晕，门店要求强行适应”，以及佩戴近两年后“在其他品牌眼镜店才被动发现镜片装反”等描述，均被公司认定为非事实情况。

解决方案与顾客关怀

尽管调查结论认定责任不在己方，但宝视达在说明中表示，基于对孩子的关怀和对事件的高度重视，配镜门店已经主动提出了解决方案：

1. 退还本次配镜的全部费用；
2. 为孩子提供全面、专业的免费视力检查服务；
3. 免费赠送一副价值1000元的眼镜（说明中提到，此方案因与顾客多次沟通无果后提出）；
4. 出于对顾客为公司提供自查自纠机会的感谢，愿意给予相应的感谢金。

这份调查说明，通过具体的技术参数、时间线证据和后续处理方案，试图对一场引发公众焦虑的消费纠纷给出其视角的完整回应。事件的另一面究竟如何，或许仍有待更多信息的披露。