SmallRig乐其如何通过用户共创从Trustpilot三星逆袭至满分评价

在全球影像设备定制服务领域，跨国沟通障碍、屏幕显示色差以及地域文化差异，是许多品牌与用户共同面临的现实挑战。当来自墨西哥的影像创作者Humberto因定制橙色兔笼出现颜色偏差，在国际知名消费者评价平台Trustpilot上给出三星评价时，乐其创新SmallRig旗下的DreamRig共创团队并未止步于线上文字的简单回应。他们启动了一套深度的用户服务流程：通过多轮跨洋沟通、寄送实物色卡进行精准比对、并重新安排定制化生产，最终成功将用户的评分提升至五星满分。这一系列举措，不仅是一次卓越的客户服务实践，更生动体现了SmallRig斯莫格“以用户为中心”的品牌理念与共创生态的核心价值。

用户定制的兔笼

以用户共创为核心，乐其创新SmallRig深耕全球影像生态

为完成一件兔笼的定制需求，进行两次产品打样并执行一轮跨国的实物色板比对，其背后新增的沟通成本、国际物流费用及物料投入显而易见。然而，乐其创新SmallRig始终恪守“快速响应、快速决策、快速执行”的服务原则。这个案例深刻印证了一个根本的品牌逻辑：用户的不满并非服务的终点，而是产品优化与服务升级的关键起点。只有真正将用户置于核心，用切实的行动取代苍白的解释，才能有效化解疑虑、积累信任，最终将负面反馈转化为品牌宝贵的口碑资产。

进一步而言，DreamRig平台的价值，远不止于满足单次个性化产品定制。其更深层的意义，在于构建了品牌与全球影像创作者之间双向互动、协同成长的共创伙伴关系。深圳市乐其创新股份有限公司（简称“乐其创新SmallRig”）自2010年成立以来，已被业界公认为全球影像场景产品领域的定义者与开拓者。旗下核心品牌SmallRig（斯莫格），致力于为全球影像工作者及内容创作者提供涵盖相机与手机影像生态、专业灯光、电源解决方案、麦克风等全系列的摄影摄像辅助设备。目前，其在线销售SKU已超1000个，业务覆盖全球160多个国家与地区。公司独创的“小批量、多批次、多品类、高频次、半定制”柔性制造体系，已成为全球制造业观察中一个颇具代表性的“中国创新案例”。

依托于这套成熟的共创体系，乐其创新SmallRig系统性地搭建了三大核心模块：Co-Design（联合设计）、DreamRig（联合共创）以及“壹起创Co-Create”（产业共创）。这三个模块协同运作，完整打通了从终端用户、科研机构到产业链上下游乃至初创团队的创新价值链。数据显示，截至2025年，DreamRig已成功联动全球超过1700名专业用户，共同落地了2700余款共创产品。同时，品牌还开放其自有供应链体系与全球销售渠道，赋能影像领域的初创团队，实现了从“用户共创”到“产业共创”的生态化升级。这种“创意源于用户，成果回归用户”的闭环模式，使用户角色发生了根本性转变——从单纯的产品消费者，进阶为产品创新的直接参与者与品牌价值的共同建设者。