钉钉AI助理亮相世界人工智能大会赋能千行百业

7 月 5 日，2024 世界人工智能大会上，钉钉举办了一场极具影响力的论坛，主题聚焦“未来生产力：千行百业的 AI 落地实践”。

此次论坛嘉宾阵容十分强大——国际人工智能联合会大会主席张成奇、云南白药集团数字战略科学家李少春、金牌家居效能信息部总监陈志永、深圳航空销售平台业务负责人史炎平等，均为人工智能领域的顶尖专家及头部企业的数字化领导者。现场还有百余位企业代表齐聚一堂，分享 AI 落地的真实案例。值得关注的是，钉钉 AI 助理大赛的 6 个获奖作品也在现场进行了展示，覆盖制造、农牧、金融、电商等多个行业，让技术不再停留于概念层面。

先提炼几个核心判断。

钉钉 CTO 程操红：人人都是 AI 助理创造者

钉钉 CTO 程操红在论坛上指出，随着大模型成本持续下降与 AI 技术不断演进，钉钉正在将 AI 深度融入产品与服务的每个环节——从文档处理、音视频会议到智能问答，AI 正在重新定义企业提升生产力的方式。简而言之，AI 的赋能让钉钉不再仅仅是一个沟通协作工具，而是进化为真正的智能化平台。

过去一年多，钉钉见证了海量 AI 插件与落地场景的涌现。数据最具说服力：截至 2024 年 3 月底，已有超过 220 万家企业使用钉钉 AI，月活跃企业突破 170 万家，AI 生态伙伴也超过 100 家。这一增长曲线，本身就是市场对 AI 价值最直接的认可。

程操红用三个关键词概括了钉钉的未来方向：低门槛创作平台、多元化协同平台、智能化运营平台。具体而言：

• 在低门槛创作方面，钉钉最新推出了“魔法棒”AI 生产力平台。其核心价值在于大幅降低 AI 技术的使用门槛，让不具备专业开发能力的企业和个人也能轻松创建并管理 AI 助理。这意味着，AI 不再是少数技术团队的专属工具，而是可以成为人人可用的生产力利器。

• 在多元化协同方面，AI 助理的加入使协作更加活跃且高效。这些 AI 助理不仅能协助员工完成日常任务，还能主动感知并预测需求，提供更加智能化的服务。本质上，这是将“人等事”转变为“事找人”。

• 在数据驱动的智能化运营方面，程操红强调了数据在 AI 时代的关键地位。数据将成为企业决策的核心依据，通过数据分析与挖掘，企业能更精准地把握市场趋势与客户需求，制定更有效的业务策略。

程操红的结论非常明确：凭借 AI 的赋能，人人都可以成为智能化助理的创造者。钉钉要做的，就是搭建那个让创造力落地生根的平台。

云南白药：“白药钉”融合百余种 AI 技能

云南白药集团创立于 1902 年，是中华老字号中最具创新活力的代表之一。连续 13 年上榜凯度 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强，2023 年品牌价值排名医药行业第一。这样一个拥有 122 年历史的民族品牌，并未躺在功劳簿上，而是在 AI 领域早早布局。

云南白药集团认为，AI 未来将成为企业的核心能力。数年前便开始搭建自有 AI 平台，积极在企业内部推进研、产、供、销全流程自动化，提升员工的数智化服务体验。具体来说，他们基于钉钉打造了集团专属的数字协同平台——“白药钉”。该平台实现了集团内部的全面在线化，大幅提升了沟通与协作效率。更重要的是，它集成了各类业务系统与数据资源，在办公协同场景中融合了 100 余种 AI 技能，使员工随时随地都能轻松调用 AI 应用与系统工具。

去年 10 月，云南白药还上线了企业首位数字员工——“白小柒”，专门用于提升员工办公与获取内部信息的效率。而未来，这位数字员工的能力将延伸至 ToC 消费者端，让产品用户也能感受到数字化、智能化带来的全新服务体验。这背后，是企业从“以产品为中心”向“以用户为中心”的战略转型。

针对生产一线的问题，云南白药在“白药钉”基础上开发了首款智慧工厂“生产知识 AI 助理”。这一 AI 助理深度学习了企业多年积累的经验知识与培训资料，打破了技术传播的传统壁垒。无论是生产线紧急故障还是日常设备维护，员工只需简单描述问题现象，AI 助理便能迅速给出精准的多模态解决方案，大大缩短了问题定位与解决的时间。

云南白药集团数字战略科学家、数智中心总经理兼 CIO 李少春表示，未来将与钉钉进一步深化合作，利用即将推出的 AI 助理 2.0 版本及开放平台资源，不仅服务好内部员工，还将智能服务拓展至消费者端，更好地洞察市场需求，实现中医药的传承与创新。同时，他们也将开放云南白药特色的中医药行业大模型，助力整个产业链的智能化转型。

金牌家居：用 AI 助理链接 4000 家经销商和 2 万多家合作伙伴

金牌家居成立于 1999 年，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商。总部员工超过 5000 人，拥有 20000 余个合作伙伴用户，全球 4000 多家线下门店与经销商，同时布局了北美、澳洲、东南亚三大战略市场。但作为行业龙头，它也面临自身痛点——家居行业的特殊性与大量非标品的存在，导致内部与上下游合作伙伴之间的沟通异常复杂且效率低下。

过去，各地门店、经销商与合作伙伴需要不断向总部提出各类问题：交付保障、产品报价、订单流转、学习培训……这些问题虽琐碎却都是刚需。总部只能安排客服对接，再投入大量人力去解决不同咨询。一个交付保障问题，往往需要多个角色、多个部门共同参与，客户体验不佳，客服员工也疲惫不堪，问题的解决时效与质量更是难以保障。

2023 年，金牌家居选择与钉钉合作，创建了 AI 助理“小金”，并集成了智能问答、返修下单、服务工单三大系统功能。长链条沟通的繁琐与低效被彻底消除。

金牌家居效能信息部总监陈志永直言：“我们现在只需要告诉‘小金’什么需求，‘小金’就能输出结果。在此之前，金牌家居有数套垂直系统，答案分散在不同的系统里。现在通过钉钉 AI PaaS 实现了内部系统的打通，包括 ERP、WMS 等。‘小金’直接能查阅公司内部的数据和知识库，思考能力和行动力也就更强大。”

AI 助理进入千行百业

除了知识问答，AI 在调取、分析与处理数据方面也解锁了更多企业新场景，扩大了用数据获取洞察的使用范围，盘活了企业的数据资产。

深圳航空营销委就利用钉钉 AI 助理、钉钉宜搭互动卡片以及业务接口，搭建了“深航 AI 销售帮手”。这个“深航销帮”专门针对营销场景的痛点进行了定制化开发，集成了由宜搭搭建的销售管理系统“云销平台”，打通了多个内部销售相关系统，为员工触达与使用这些数据提供了极其人性化的入口。员工可以直接问：“系统最近的出票时间是什么时候？”“近 12 小时出票情况如何？”AI 助理就会调用接口，实时查询，甚至以图表形式呈现数据。

类似的案例还有很多。这些 AI 应用在企业的工作流中，正在改变软件行业交付生产工具的传统模式——不再只是交付工具，而是直接输出生产力。在增加收入、提高效率、降低成本这三个维度上，以大模型为核心的 AI 已经展现出强大的力量。

论坛现场，钉钉 AI 助理大赛的 6 个获奖作品也做了演示：杭州市公安局的“政务助理”、铁骑力士的“养殖助理”、横琴人寿的“智能核保助手”、环世物流的“物流报价助理”、华夏树科的“选址助理”以及墨见科技的“电商海报生成助理”。它们分别来自制造、农牧、金融、电商等多个行业，现场演示了如何用钉钉 AI 助理解决工作、生产和生活中的实际问题。这些案例让在场的每个人都直观地看到了钉钉 AI 助理在千行百业的落地实践，也切实感受到了钉钉 AI 的“无处不在”。

钉钉一直致力于打造开放的生态环境，鼓励更多开发者和企业参与到 AI 应用的创新与实践中来。随着 AI 技术的不断发展和应用的普及，钉钉在企业协作领域的作用只会越来越重要——为更多企业带来高效、便捷、智能的工作体验与发展机遇。

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