生成式AI的杀手级企业应用可能为ERP

```html 把生成式AI和ERP系统整合在一起，结果会怎样？简单来说，员工能够节省大量时间，业务流程运转更加顺畅，就连应收账款回收的效率也显著提升。甚至有业内专家大胆预测，这套经典的企业管理软件，很可能由此迈向“自主化”的新时代。

ERP注定会因为生成式AI迎来一次深刻变革。不少行业专家认为，这两者的结合堪称天作之合，而最终受益的，将是企业的利润表。 当然，GenAI与ERP的“联姻”目前仍处于早期阶段，但前景已经足够令人期待。以员工为例，未来他们或许能通过一个代码向导，自行搭建专属的ERP功能模块，省去大量繁琐流程。Forrester分析师Liz Herbert正是这样判断的，她也是报告《GenAI将如何改变ERP》的主要作者。 事实上，部分企业早已将传统AI应用在ERP系统中，例如预测市场趋势、优化供应链管理等。但Herbert在报告中指出，新一代的生成式AI远不止于此，它能让员工从最核心的重复性事务中彻底解脱出来。 “财务和运营部门的员工，终于可以告别那些令人头疼的日常工作，比如撰写报告、发送催款邮件、制作账户汇总。”Herbert在一篇博客中写道，“他们不再需要亲自动手逐项完成，而是转型为AI产出内容的审核者，负责把关质量即可。” 这样一来，员工节省下来的时间就可以投入到更有价值的工作中，生产力自然水涨船高。报告还提到，GenAI能够使应收账款回收流程更加高效、成本更低，利润自然随之增长。 不过，由于GenAI在ERP系统中的应用仍较新，IT高管们还在探索如何准确计算投资回报率。Herbert补充说，即使如此，企业仍在积极推进相关项目——在6月初的SAP Sapphire大会上，这成为了热议话题。企业的做法各不相同：有的自主开发AI，有的与AI公司合作，更多则是双管齐下。对于大多数公司而言，“想单打独斗，确实不太明智。”Herbert表示。 Forrester报告中的观点，也让Runmic的CEO Omar Kouhlani深有共鸣。Runmic是一家专注于AI对话分析平台的公司，不仅在产品中使用了AI，过去一年里，公司内部也在运用报告中提及的方式。 举个例子，Runmic利用AI来撰写报告、起草邮件，并辅助代码开发和测试。Kouhlani说，这些任务以往需要员工花费好几个小时。 “现在，员工只需审核AI生成的内容，然后就能回归更具战略意义的工作。”他表示，“AI负责那些琐碎、重复的任务，为我们提供精准、及时的洞察，这样我们就能集中精力进行战略规划和决策。” 由于Runmic成立时间不长，且较早开始拥抱AI，所以精确计算节省的成本并不容易。不过Kouhlani粗略估计，员工至少能节省20%的时间。 当然，Kouhlani也承认AI存在短板。例如，Runmic格外重视数据安全，并持续关注不断变化的AI监管政策。 AI生成的内容同样需要人工把关。“说到底，最终还是要靠人眼复核，确认AI的工作是否准确。”他说。

客户需要AI

NILG.AI（一家AI培训与开发公司）和VAI（一家ERP软件开发商）的高管们，同样注意到客户对AI与ERP集成的需求正在明显上升。 NILG.AI已经协助数十个客户实现了AI与ERP、CRM系统的集成，公司CEO兼联合创始人Kelwin Fernandes说道。客户最初接触AI，通常是从优化CRM入手。不过Fernandes观察到，AI正在向ERP领域渗透，帮助进行需求预测、定价、非结构化数据提取，以及调度、票据路由等运营环节的效率提升。 “在我看来，任何涉及决策的过程，都有可能成为AI的目标。”Fernandes说，“不过，核心还是要聚焦那些对业务形成瓶颈、同时又有历史数据可供支撑更好结果的决策。” Fernandes也提醒，AI并非万能。它更适合那些没有标准答案、且允许一定出错率的过程。 “与传统软件开发不同，你无法完全掌控和理解AI输出的结果。”他说，“即使使用了AI，也必须提前考虑好，一旦出错该如何应对。” 他接着指出，企业在不少环节其实对错误是有容忍度的，例如根据需求预估进行产能规划。“只要AI给出的预测比人类更准，即使偶尔出错，企业也愿意接受。”他说。 与Runmic类似，ERP开发商VAI也在内部使用AI。VAI的CIO Kevin Beasley介绍，公司从2016年起就与IBM合作，利用传统AI进行数据分析，目的是向客户展示AI的能力。 此外，VAI还借助AI和移动应用来优化客户的仓库运营。Beasley也看到，中端市场的客户开始使用AI聊天机器人，这些机器人通过检索增强生成（RAG）技术，基于公司或行业的特定数据进行训练。

首先，识别一个问题

Beasley指出，中小企业正在掀起一股AI“采购热潮”。在他看来，AI能够成为帮助中端市场公司抗衡大企业的平衡器。但前提是，公司必须首先明确AI到底能解决什么问题。 “中端市场公司没有无限的资源去试错。”他说，“他们需要的是能解决具体挑战、物有所值的解决方案。” 他又补充说，在这场AI淘金热中，公司很容易拿着锤子找钉子，把AI硬塞到不合适的场景。“当然，尝试总是可以的，有时候瞎猫碰上死耗子，你或许能搞出个自己都没想到的好东西。” Beasley认为，中端市场最大的机会，其实潜藏在电子商务与AI的交汇处。他解释说，电商几乎涉及公司供应链的方方面面，包括订单、营销和交付。 Beasley和Runmic的Kouhlani都建议，企业在将AI与ERP集成时，最好从小处着手，并且要预见到可能遇到的各种问题。 “先开始研究一下GenAI能为你的ERP做点什么。”Kouhlani说，“然后，就像你招了个初级实习生一样，先分配一些低风险的任务给它，比如常规报告或数据录入，这些活儿即使出错影响也不大。密切监督AI的产出，如果觉得靠谱，再逐步扩大它在ERP中的角色。” 虽然GenAI与ERP的结合仍属新鲜事物，但Kouhlani已经看到了“自主ERP系统”的雏形——这类系统能够自动适应不断变化的业务条件，并实时调整方向。 “我还看到AI在战略规划中扮演更重要的角色，能以闪电般的速度模拟复杂的业务场景，帮助评估不同的潜在结果。”他说。 ```