人民日报评商家千里追榴莲：铲除恶意仅退款毒瘤

2025年5月27日，河南濮阳一位专营冷冻榴莲果肉的商家遭遇了烦心事：他公开控诉自己被山东德州一名买家恶意利用“仅退款”规则进行敲诈勒索。为维护自身权益，他两次驱车往返，总里程高达1600公里，专程赶往山东德州维权。此事一经曝光，迅速引发全网热议。 事件后续处理结果随之公布：违法行为人是一名20岁的女性，她于2026年4月26日在该店铺购买了一份价值190.71元的冷冻榴莲肉，随后故意伪造了果肉霉变的虚假图片，向平台提交了完全不符合事实的投诉，成功骗取全额退款。当地警方依法对其作出行政拘留7日的处罚决定，同时将190.71元的违法所得全部追缴，并返还给受害商家。 这起事件引发广泛关注后，今天人民日报专门发文进行点评，明确指出必须铲除恶意“仅退款”这一严重破坏电商生态的毒瘤。 文章指出，“仅退款”规则设计的初衷，主要是针对商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货或假货等特殊情况——当买家无法退货或退货已无实际意义时，商家允许其无需退回货物即可直接获得退款。这一机制的出发点是为了简化售后流程、降低消费者的维权成本。然而，在实际操作过程中，这项规则被不少别有用心的人恶意滥用。 近期，江苏江阴市人民法院就宣判了一起典型案例：陈某先后恶意下单并申请“仅退款”高达2700多次，最终被以破坏生产经营罪判处有期徒刑一年六个月。这已不再是孤立的个案，迫切需要从制度层面系统性推动解决。 针对部分平台滥用“仅退款”规则，导致商户货款两空的突出问题，市场监管总局此前已督促各大平台明确规则的适用范围及具体情形，切实保障商户正当的经营权益。今年2月1日，市场监管总局联合国家网信办发布的《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确要求网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或变相强制平台内经营者承担“退款不退货”等超出正常售后边界的责任。 与此同时，市场监管部门聚焦平台经济领域的突出问题，组织开展了约谈整改与全面排查整治，集中纠治“仅退款”、强制运费险、“全网最低价”等规则滥用、规则制定不合理以及执行不透明等行业乱象。 更值得警惕的是，AI技术的迅猛发展使得图像造假的门槛大幅降低。近段时间，利用伪造图片骗取“仅退款”的事件频繁发生。这种造假式索赔行为，严重违反了市场交易中公平与诚实信用的基本原则，直接侵害了广大经营主体——尤其是抗风险能力较弱的中小商家的合法权益。 面对AI技术带来的新挑战，平台还需切实压实自身主体责任，积极升级技术防控与审核体系，打通物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及行为模型等不同维度的数据资源，建立有效的交叉验证机制。同时，应优化商家举证申诉通道，完善双向信用评价体系与个体失信惩戒机制。 仅仅让平台织密防护网、商家提升维权意识还远远不够。监管部门仍需持续发力，建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容的强制标识要求，并对违规的AI服务提供者以及篡改标识的用户依法作出相应处罚。 深入剖析“仅退款”被滥用的根本原因，可以发现更深层次的核心在于电商平台之间的内卷式竞争。近年来，电商平台流量红利逐渐见顶，彼此之间拼补贴、抢入口、争流量成了行业常态。当一家平台通过无底线的“仅退款”政策吸引更多消费者后，其他平台便不得不被迫跟进。尽管不少平台和入驻商家都叫苦不迭，但一旦陷入类似价格战的泥潭，便很难独善其身。 这种全行业的内卷式竞争并没有真正的赢家。对普通消费者而言，短期内看似获得了额外实惠，但这种以挤压商家合理利润为代价的竞争模式，最终会反噬市场活力，并损害消费者自身的长远利益。对平台自身来说，纵容恶意“仅退款”现象也终将影响其长期发展。电商行业最终必须回归到提升服务质量、推动技术创新的正轨上，切实践行同时保护中小商家和消费者双方合法权益的原则，这才是行业健康长久发展的正确路径。 整个电商生态的经济活力，离不开亿万中小商家和广大消费者的共同努力。期待监管部门牵头、平台落实主体责任、消费者加强自律、司法体系兜底保障——通过多方协同共治，彻底铲除恶意“仅退款”这一毒瘤，促进整个电商生态的持续健康发展。