山东能源京东打造职工服务暖心样本惠及20万人

能源行业的数字化转型如今正进入攻坚期，国资国企的数字化改革也在持续向纵深推进。在此背景下，产业链上下游如何实现协同进化，已成为一个值得深入探讨的重要课题。

山东能源集团发展服务集团——作为山东能源集团旗下的专业化后勤服务“大管家”，聚焦“生活保障”这一核心职能，已成功构建起一张覆盖全国14个省、自治区、直辖市、涉及461个服务项目的后勤服务网络。数据表明：无论是规模体量，还是行业影响力，该公司目前均稳居全国煤炭行业和省属企业后勤板块的领军地位。他们给自己的定位颇具深意：从“基础保障”向“品质体验”和“价值创造”进行跃升。

而这条跃升之路上的关键合作伙伴，是京东。时间可追溯至2019年。彼时，双方的合作主要集中于数字化采购这一单一领域。但后续的发展轨迹表明，这绝不仅仅是“买买买”那样简单。依托各自的产业、技术与资源优势，合作范围迅速拓展至综合能源、数字化升级、供应链服务、职工服务、社会责任等多个层面。这已不再是点对点的业务对接，而是体系化、生态化的协同。他们共同探索出的这条路径，对于能源国企的数字化转型而言，具有可复制、可推广的示范价值。

阳光采购：从“事后合规”迈向“全流程闭环”

国企采购的痛点，在于既要保障效率，又要实现阳光透明。发展服务集团的应对之策是，搭建一套适配大型能源国企的一体化阳光采购体系。这套体系覆盖了所有采购场景——从生产物资、备品备件，到办公耗材、后勤保障，无一遗漏。核心机制被概括为“阳光选商、阳光选品、阳光结算”，最终实现全流程的闭环运营。

具体而言，采购前、中、后的每一个环节，均已完全实现线上化与可追溯。京东严格的商家准入审核机制、大数据价格发现能力，加上市场化的比价体系，共同构成了这一体系的底层逻辑。其结果是，采购流程变得标准化，管控趋于精细化。从早期的京东企业购到如今的京东慧采，“阳光采购”这一理念正在稳步落地。

值得一提的是，2026年开年的《政府工作报告》首次明确提出要“打造智能经济新形态”，推动人工智能在重点行业领域的商业化、规模化应用。正是在这一节点上，发展服务集团成为京东政企采购AI智能体“AI采购管家”的首批重点用户。在国有企业AI采购的应用实践方面，他们走在了前列。据了解，该智能体已在京东慧采等平台内落地了超过40个“AI+采购”场景，覆盖从寻源、选品、议价、下单到履约、结算、客服、售后、运营的全链条。一句话概括：AI介入，让整个采购链路变得更加阳光、高效且成本更低。

员工服务：覆盖近20万人的数字化福利新生态

如果说采购是降本增效的“硬核”环节，那么员工服务就是体现温度的“软实力”。发展服务集团对此问题的理解十分透彻——地域、年龄、岗位的差异，导致员工需求千差万别。尤其是那些驻守新疆、内蒙古矿区的异地职工，以及家属留在山东老区的员工，他们的福利保障需求更加复杂和迫切。

2020年上线的“山能优选”平台，是他们迈出的首个重要步伐。该平台依托京东的全链条品质管控与自营供应链，实现了福利采购、下单、配送、开票的全流程电子化与规范化。一个直接的效果是：采购人力成本被大幅精简，福利发放模式变得高效、精准，员工满意度也随之提升。

到了2022年1月，“山能智慧生活”平台正式上线。该平台由京东独家开发并提供核心供应链支撑，创新性地将“实物、服务、体验”融为一体。员工不仅能买到京东自营的粮油调味、家用电器、手机数码、零食水饮、运动户外、母婴等优质商品，还能享受京东外卖、京东家政等本地生活服务。在物流履约方面，得益于京东的高效网络，商品可实现当日达或次日达，售后则由京东专属客服负责。特别值得注意的是，发展服务集团还是全国第一家实现员工福利积分在京东五星电器线下门店消费使用的企业。这一步，让福利兑换从线上延伸至线下，体验感显著增强。

2025年年初上线的“山能职工京东内购平台”，则是合作的又一次升级。它全面打通了京东主站的优质供应链与企业积分体系，员工可用自己的积分自由兑换超过180万个优质SKU商品。而且，这些商品享受与京东主站同品、同价、同权，部分超市好物、家用电器、手机数码、服饰美妆等还有专属内购优惠，最高可享折上95折。实实在在的优惠，让福利有了更强的获得感。2026年春节期间，发展服务集团与京东联手推出春节折扣专区，聚焦高性价比爆款产品进行精准让利。结果十分直观：平台福利兑换的GMV占比相比往年春节提升了数倍，职工的参与度和福利获得感均迈上了新台阶。

从宏观数据来看，自2021年京东与山能签署合作协议以来，双方合作规模已突破10亿元，同比增幅达72%，采购额中京东的占比已超过90%。这意味着，发展服务集团近20万职工、全服务场景的采购，几乎实现了100%的平台化覆盖。

这个生态还在持续丰富。2025年9月，发展服务集团打通了京东外卖服务，支持职工用餐卡余额抵扣消费，这一举措有效弥补了偏远矿区本地化交付的短板。同时，从2024年开始，双方合作建成的健康驿站已超过30处，遍布新疆、陕西、甘肃、内蒙古等区域。数万名职工足不出矿区，就能完成基础体检、健康监测与咨询服务，日常健康管理变得前所未有的便利。经过多年打磨，这套职工关爱体系的满意度达到了99.9%——这个数字，本身就是最好的证明。

站在“十五五”发展的新起点上，发展服务集团与京东的战略协同仍在深化。未来的方向十分清晰：持续深耕供应链建设、全场景员工服务升级、产业生态协同，将“业采融合”的数字化创新模式打磨得更加成熟。双向赋能、强强联合，这不仅实现了两家企业的共赢，更成为能源行业数智化升级的一个标志性样本。

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