人民日报评互联网平台续费刺客退费难自毁之举

4月17日，据《人民日报》报道，该报今日发文严厉批评互联网平台长期存在的自动续费乱象。文章直指，这种依靠套路消费者赚取快钱的短视行为，终将导致平台自毁前程。

相信许多用户都曾经历过类似场景：本想只开通一个月会员体验，不料被持续扣费长达两年；开通时一键完成，取消时却如同闯迷宫，繁琐流程令人崩溃。

来看一组数据：近年来，自动续费相关投诉呈现爆发式增长。仅2025年一年，投诉量就接近7万条，累计总数更是突破22万条。这庞大的数字背后，折射出消费者对平台套路积压已久的强烈不满。

这些乱象手法极为隐蔽，因此被网友形象地称为“续费刺客”。许多应用先用“首月低价”“连续订阅优惠”等话术吸引用户开通，到了续费阶段却立刻变脸，扣费金额往往是首次费用的数倍。

更令人防不胜防的是“幽灵扣款”。有用户误以为在抢红包，点击后就被扣费；有的只是随手点了个弹窗下载，后台便悄悄开启了自动续费。这种缺乏明确授权、没有真实消费场景的持续扣款，性质十分恶劣。

除了扣款环节的“暗箭伤人”，退订环节的复杂更是令人心寒。取消入口往往隐藏在极深的菜单层级中，用户需多次跳转页面，甚至要联系不同运营主体才能完成退订操作。

开通易、取消难，这种“开关不对称”的设计，本质上严重侵害了消费者的知情权和选择权。尽管监管部门多次出台政策、通报整改，但由于违规成本远低于所获利润，此类乱象始终屡禁不止。

部分商家还擅长利用文字游戏钻法律空子，进一步抬高用户的维权门槛。更有甚者，平台与第三方支付机构通过利益捆绑，遇到投诉时互相推诿，为这些违规操作提供了生存土壤。

在数字消费时代，用户信任是企业最宝贵的资产。真正的商业远见，不应思考如何用技术手段“锁住”用户，而应专注于以真诚的服务赢得用户的长期信赖。

自动续费乱象本质上是一种“杀鸡取卵”式的短视算计，是对企业公信力的严重透支。若经营者始终沉迷于这类“聪明”的商业陷阱，最终必将遭到市场唾弃，撞上发展的阻碍。